Processos e Documentos

2024-09-13T19:22:12Z

Pamela:

Frase resumo do sistema.

'''MACROFUNCIONALIDADES'''

TÍTULO:

-

[[Processos e Documentos - Descritivo técnico]]

[[Processos e Documentos - Roteiro de Prova de Conceito]]

Atendimento

2024-09-13T19:18:57Z

Pamela:

Sistema responsável pela gestão intersetorial de registros de novas atividades realizadas pela instituição em diversos formatos como recepção com painel de chamado, atendimento presencial, atendimento em campo, teleatendimento e acompanhamento de casos, todos com a funcionalidade de consulta rápida para maior agilidade nos atendimentos.

==== '''MACROFUNCIONALIDADES''' ====
RELATÓRIOS

Permite visualizar dados de atendimentos registrados pela instituição na plataforma de diversas formas gráficas e quantitativas e com aplicação de filtros diversos.

Permite dados de atendimentos registrados pela instituição de um local específico de diversas formas gráficas e quantitativas e com aplicação de filtros diversos.

OPERAÇÕES

Permite realizar consulta rápida sobre o cidadão a partir de dados cadastrais.

Permite gerir atendimentos ao cidadão iniciados na recepção dos locais de atendimento da instituição.

Permite aos profissionais dos locais de atendimento da instituição gerir atendimentos presenciais ao cidadão, com registro de atividades, alertas, atividades planejadas, encaminhamentos, avaliações e acompanhamentos além de consultar informações principais do cidadão em atendimento.

Permite aos profissionais dos locais de atendimento da instituição gerir atendimentos em campo ao cidadão, com registro de atividades, alertas, atividades planejadas, encaminhamentos, avaliações e acompanhamentos além de consultar informações principais do cidadão em atendimento.

Permite aos profissionais dos locais de atendimento da instituição gerir e realizar teleatendimentos ao cidadão a partir da plataforma.

Permite gerir painéis de chamado ao atendimento presencial nos locais de atendimento.

Permite gerir acompanhamentos de caso com acesso a informações sobre o cidadão, sobre os participantes do caso, arquivos anexados e monitoramento do caso pelo registro de ações e consulta ao histórico de ações registradas.

PARÂMETROS

Permite gerir permissões de agentes vinculados à instituição com ação na plataforma a partir de especificação por página e por ação.

Permite gerir permissões de grupos de agentes vinculados à instituição com ação na plataforma a partir de especificação por página e por ação.
CADASTROS

CADASTROS

Permite gerir o cadastro de avaliações a serem realizadas junto aos cidadãos pela instituição.

Permite gerir o cadastro de locais de prestação dos serviços vinculados às cartas de serviços estabelecidas na plataforma para a instituição.

Permite gerir o cadastro de tipos de atividades prestadas pelos serviços vinculados às cartas de serviços estabelecidas na plataforma para a instituição.

Permite gerir o cadastro de serviços vinculados às cartas de serviços estabelecidas na plataforma para a instituição.

[[Atendimentos - Descritivo técnico]]

[[Atendimentos - Roteiro de Prova de Conceito]]

Atendimento

2024-09-13T19:18:45Z

Pamela:

Sistema responsável pela gestão intersetorial de registros de novas atividades realizadas pela instituição em diversos formatos como recepção com painel de chamado, atendimento presencial, atendimento em campo, teleatendimento e acompanhamento de casos, todos com a funcionalidade de consulta rápida para maior agilidade nos atendimentos.

==== '''MACROFUNCIONALIDADES''' ====
RELATÓRIOS

Permite visualizar dados de atendimentos registrados pela instituição na plataforma de diversas formas gráficas e quantitativas e com aplicação de filtros diversos.

Permite dados de atendimentos registrados pela instituição de um local específico de diversas formas gráficas e quantitativas e com aplicação de filtros diversos.

OPERAÇÕES

Permite realizar consulta rápida sobre o cidadão a partir de dados cadastrais.

Permite gerir atendimentos ao cidadão iniciados na recepção dos locais de atendimento da instituição.

Permite aos profissionais dos locais de atendimento da instituição gerir atendimentos presenciais ao cidadão, com registro de atividades, alertas, atividades planejadas, encaminhamentos, avaliações e acompanhamentos além de consultar informações principais do cidadão em atendimento.

Permite aos profissionais dos locais de atendimento da instituição gerir atendimentos em campo ao cidadão, com registro de atividades, alertas, atividades planejadas, encaminhamentos, avaliações e acompanhamentos além de consultar informações principais do cidadão em atendimento.

Permite aos profissionais dos locais de atendimento da instituição gerir e realizar teleatendimentos ao cidadão a partir da plataforma.

Permite gerir painéis de chamado ao atendimento presencial nos locais de atendimento.

Permite gerir acompanhamentos de caso com acesso a informações sobre o cidadão, sobre os participantes do caso, arquivos anexados e monitoramento do caso pelo registro de ações e consulta ao histórico de ações registradas.

PARÂMETROS

Permite gerir permissões de agentes vinculados à instituição com ação na plataforma a partir de especificação por página e por ação.

Permite gerir permissões de grupos de agentes vinculados à instituição com ação na plataforma a partir de especificação por página e por ação.
CADASTROS

CADASTROS

Permite gerir o cadastro de avaliações a serem realizadas junto aos cidadãos pela instituição.

Permite gerir o cadastro de locais de prestação dos serviços vinculados às cartas de serviços estabelecidas na plataforma para a instituição.

Permite gerir o cadastro de tipos de atividades prestadas pelos serviços vinculados às cartas de serviços estabelecidas na plataforma para a instituição.

Permite gerir o cadastro de serviços vinculados às cartas de serviços estabelecidas na plataforma para a instituição.

[[Atendimentos - Descritivo técnico]]

[[Atendimentos - Roteiro de Prova de Conceito]]

2024-09-13T18:50:52Z

Pamela:

Atendimento

2024-09-13T18:43:44Z

Pamela: Página substituída por 'Sistema responsável pela gestão intersetorial de registros de novas atividades realizadas pela instituição em diversos formatos como recepção com painel de chamado, atendimento presencial, atendimento em campo, teleatendimento e acompanhamento de casos, todos com a funcionalidade de consulta rápida para maior agilidade nos atendimentos. ==== '''MACROFUNCIONALIDADES''' ==== RELATÓRIOS - OPERAÇÕES - - - - - - PARÂMETROS - - CADASTROS - -...'

Atendimentos - Roteiro de Prova de Conceito

2024-09-13T16:38:52Z

Pamela: Criou página com 'CADASTROS Avaliações * Gerir Avaliações cadastradas. * Buscar Avaliações cadastradas por meio de campo de busca e filtros como Nome e/ou Status (Todos, Ativo ou Inativo). * Limpar os filtros individual ou totalmente após aplicação. * Ordenar alfabética ou temporalmente as Avaliações cadastradas. * Cadastrar uma Nova avaliação a partir da definição de informações como Nome (obrigatório) e Descrição (opcional). * Editar Informações de uma Avaliaç...'

CADASTROS

Avaliações

* Gerir Avaliações cadastradas.
* Buscar Avaliações cadastradas por meio de campo de busca e filtros como Nome e/ou Status (Todos, Ativo ou Inativo).
* Limpar os filtros individual ou totalmente após aplicação.
* Ordenar alfabética ou temporalmente as Avaliações cadastradas.
* Cadastrar uma Nova avaliação a partir da definição de informações como Nome (obrigatório) e Descrição (opcional).
* Editar Informações de uma Avaliação já cadastrada.
* Alterar o status de uma Avaliação pela inativação temporária da mesma. Neste caso, a Avaliação cadastrada permanecerá inativa por um período até que o usuário retome sua ativação, sem que seja necessário deletar e cadastrar novamente.
* Deletar uma Avaliação.
* Atualizar edições de Informações de uma Avaliação.
* Em Papéis na edição de uma Avaliação, buscar papéis já vinculados à Avaliação pelo Nome.
* Vincular papéis à Avaliação a partir da adição de um papel já cadastrado.
* Desvincular um papel vinculado à Avaliação.

Locais

* Gerir Locais cadastrados.
* Buscar Locais cadastrados por meio de campo de busca e filtros como Nome, Horário de atendimento e/ou Status (Todos, Ativo ou Inativo).
* Limpar os filtros individual ou totalmente após aplicação.
* Ordenar alfabeticamente os Locais cadastrados.
* Cadastrar um Novo local a partir da definição de informações como Nome (obrigatório), Descrição (opcional), Horários de atendimento (obrigatório); informações de Endereço principal como CEP (obrigatório), Rua ou logradouro (obrigatório), Número (obrigatório), Apartamento (opcional), Condomínio (opcional), Complemento (opcional), Referência (opcional), Bairro (obrigatório), Cidade (obrigatório), Estado (opcional), País (opcional), Latitude (obrigatório), Longitude (obrigatório), podendo definir um endereço como Principal ou não; e informações de Contatos principais como Telefone e Email. A partir do preenchimento do CEP algumas informações são trazidas automaticamente como Rua ou logradouro, Bairro, Cidade, Estado, País, Latitude e Longitude.
* Editar Informações de um Local já cadastrado.
* Alterar o status de um Local pela inativação temporária do mesmo. Neste caso, o Local cadastrado permanecerá inativo por um período até que o usuário retome sua ativação, sem que seja necessário deletar e cadastrar novamente.
* Deletar um Local.
* Atualizar edições de Informações de um Local.
* Em Endereços na edição de um Local, buscar Endereços já cadastrados no Local pelo Nome, Rua, Número da rua e/ou Bairro.
* Adicionar um novo Endereço ao Local cadastrado a partir da definição de informações como Nome do endereço (obrigatório), Descrição (opcional), CEP (obrigatório), Rua ou logradouro (obrigatório), Número (obrigatório), Apartamento (opcional), Condomínio (opcional), Complemento (opcional), Referência (opcional), Bairro (obrigatório), Cidade (obrigatório), Estado (opcional), País (opcional), Latitude (obrigatório) e Longitude (obrigatório), podendo definir um endereço como Principal ou não.
* Editar um Endereço cadastrado em um Local cadastrado.
* Deletar um Endereço cadastrado em um Local cadastrado.
* Em Sublocalidades na edição de um Local, buscar Sublocalidades já cadastradas no Local pelo Nome.
* Adicionar uma nova Sublocalidade ao Local cadastrado a partir da definição de informações como Nome (obrigatório), Nome curto (opcional) e Descrição (opcional).
* Editar uma Sublocalidade cadastrada em um Local cadastrado.
* Alterar o status de uma Sublocalidade pela inativação temporária da mesma. Neste caso, a Sublocalidade cadastrada permanecerá inativa por um período até que o usuário retome sua ativação, sem que seja necessário deletar e cadastrar novamente.
* Deletar uma Sublocalidade cadastrada em um Local cadastrado.
* Em Contatos na edição de um Local, buscar contatos já cadastrados no Local pelo Nome, Valor ou Tipo (Todos, Telefone e/ou Email).
* Adicionar um novo Contato ao Local cadastrado a partir da definição de informações como Tipo de contato (obrigatório), Nome do contato (obrigatório), Email ou Telefone (obrigatório) e definição do contato como Principal ou não.
* Editar um Contato cadastrado em um Local cadastrado.
* Deletar um Contato cadastrado em um Local cadastrado.
* Em Agentes na edição de um Local, buscar Agentes já vinculados ao Local pelo Nome e/ou CPF.
* Vincular Agentes ao Local a partir da adição de um Agente já cadastrado, a partir da seleção de funções atribuídas ao Agente no atendimento (Recepcionista e/ou Profissional).

Papéis

* Gerir Papéis cadastrados.
* Buscar Papéis cadastrados por meio de campo de busca e filtros como Nome e/ou Status (Todos, Ativo ou Inativo).
* Limpar os filtros individual ou totalmente após aplicação.
* Ordenar alfabética ou temporalmente os Papéis cadastrados.
* Cadastrar um Novo papel a partir da definição de informações como Nome (obrigatório), Categoria (opcional), Descrição (opcional), Ícone customizado (opcional) e de informações de Campos complementares, podendo definir Nome do campo e Tipo de dado (Texto, Texto largo, Número, Data, Data e Hora e Sim ou Não), assim como adicionar novos campos complementares.
* Editar Informações de um Papel já cadastrado.
* Alterar o status de um Papel pela inativação temporária do mesmo. Neste caso, o Papel cadastrado permanecerá inativo por um período até que o usuário retome sua ativação, sem que seja necessário deletar e cadastrar novamente.
* Deletar um Papel.
* Atualizar edições de Informações de um Assunto.
* Em Agentes na edição de um Papel, buscar Agentes já vinculados ao Local pelo Nome e/ou CPF.
* Vincular Agentes ao Papel a partir da adição de um Agente já cadastrado.
* Desvincular um Agente vinculado ao Papel.
* Em Tipos de atividades na edição de um Papel, buscar Tipos de atividades já vinculados ao Papel pelo Nome, Categoria (Todos, Saúde, Educação ou Social) e/ou Custo.
* Vincular Tipos de atividades ao Papel a partir da adição de um Tipo de atividade já cadastrado.
* Desvincular um Tipo de atividade vinculado ao Papel.

Tipos de atividades

* Gerir Tipos de atividades cadastrados.
* Buscar Tipos de atividades cadastrados por meio de campo de busca e filtros como Nome, Categoria (Todos, Saúde, Educação ou Social), Custo e/ou Status (Todos, Ativo ou Inativo).
* Limpar os filtros individual ou totalmente após aplicação.
* Ordenar alfabeticamente os Tipos de atividades cadastrados.
* Cadastrar um Novo tipo de atividade a partir da definição de informações como Nome (obrigatório), Descrição (opcional), Categoria (obrigatório), Descrição do ID na origem (opcional) e Descrição do código na origem (opcional), Custo estimado e de informações de Campos complementares, podendo definir Nome do campo e Tipo de dado (Texto, Texto largo, Número, Data, Data e Hora e Sim ou Não), assim como adicionar novos campos complementares.
* Editar Informações de um Tipo de atividade já cadastrado.
* Alterar o status de um Tipo de atividade pela inativação temporária do mesmo. Neste caso, o Tipo de atividade cadastrado permanecerá inativo por um período até que o usuário retome sua ativação, sem que seja necessário deletar e cadastrar novamente.
* Deletar um Tipo de atividade.
* Atualizar edições de Informações de um Tipo de atividade.
* Em Papéis na edição de um Tipo de atividade, buscar Papéis já vinculados ao Tipo de atividade pelo Nome e/ou Status (Todos, Ativo ou Inativo).
* Vincular Papéis ao Tipo de atividade a partir da adição de um Papel já cadastrado.
* Desvincular um Papel ao Tipo de atividade.

PARÂMETROS

Permissões dos agentes

* Gerir permissões de Agentes públicos vinculados à instituição para acesso ao sistema de Atendimento.

* Buscar Agentes públicos existentes por meio de campo de busca e filtros como Nome e/ou CPF.
* Limpar os filtros individual ou totalmente após aplicação.
* Ordenar alfabeticamente os Agentes públicos existentes.
* Editar permissões de ações por temas próprios do sistema vinculado ao Agente público, podendo Marcar ou Desmarcar item a item ou todos itens de uma única vez. Os itens em geral são referentes a Criar; Ler; Atualizar; Publicar; Despublicar; Enviar para lixeira; Listar da lixeira; Restaurar da lixeira; Deletar; Criar Endereço; Ler Endereços; Atualizar Endereço; Deletar Endereço; Criar Contato; Ler Contatos; Atualizar Contato; Deletar Contato; Criar Sublocalidade; Ler Sublocalidades; Atualizar Sublocalidade; Publicar Sublocalidade; Despublicar Sublocalidade; Enviar Sublocalidade para lixeira; Listar Sublocalidades da lixeira; Restaurar Sublocalidade da lixeira; Deletar Sublocalidade; Vincular Agente; Ler Agentes; Atualizar Agente; Desvincular Agente; Vincular Tipo de Atividade; Ler Tipos de Atividade; Desvincular Tipo de Atividade; Vincular Agente; Ler Agentes; Atualizar Agente; Desvincular Agente; Vincular Papel; Ler Papéis; Atualizar Papel; Desvincular Papel; Criar Atendimento; Ler Atendimentos; Atualizar Atendimento; Cancelar Atendimento; Realizar Completude Cadastral dos Cidadãos; Cadastrar endereço para o cidadão; Ler endereços do cidadão; Atualizar endereço do cidadão; Apagar endereço do cidadão; Cadastrar contato para o cidadão; Ler contato do cidadão; Atualizar contato do cidadão; Apagar contato do cidadão; Ler Atendimentos; Iniciar Atendimento; Finalizar Atendimento; Atualizar Atendimento; Registrar Atividade; Registrar Alerta; Planejar Atividade; Criar Encaminhamento; Ler Atividades Planejadas do cidadão; Ler Encaminhamentos do cidadão; Ler Atividades do cidadão; e Ler Alertas do cidadão.

* Atualizar permissões de um Agente público que foram editadas.

Permissões dos grupos

* Gerir permissões de Grupos para acesso ao sistema de Atendimento.
* Buscar Grupos parametrizados por meio de campo de busca e filtros como Nome e/ou Status (Todos, Ativo ou Inativo).
* Limpar os filtros individual ou totalmente após aplicação.
* Ordenar alfabeticamente os Grupos parametrizados.
* Editar permissões de ações por temas próprios do sistema vinculado ao Grupo, podendo Marcar ou Desmarcar item a item ou todos itens de uma única vez. Os itens em geral são referentes a Criar; Ler; Atualizar; Publicar; Despublicar; Enviar para lixeira; Listar da lixeira; Restaurar da lixeira; Deletar; Criar Endereço; Ler Endereços; Atualizar Endereço; Deletar Endereço; Criar Contato; Ler Contatos; Atualizar Contato; Deletar Contato; Criar Sublocalidade; Ler Sublocalidades; Atualizar Sublocalidade; Publicar Sublocalidade; Despublicar Sublocalidade; Enviar Sublocalidade para lixeira; Listar Sublocalidades da lixeira; Restaurar Sublocalidade da lixeira; Deletar Sublocalidade; Vincular Agente; Ler Agentes; Atualizar Agente; Desvincular Agente; Vincular Tipo de Atividade; Ler Tipos de Atividade; Desvincular Tipo de Atividade; Vincular Agente; Ler Agentes; Atualizar Agente; Desvincular Agente; Vincular Papel; Ler Papéis; Atualizar Papel; Desvincular Papel; Criar Atendimento; Ler Atendimentos; Atualizar Atendimento; Cancelar Atendimento; Realizar Completude Cadastral dos Cidadãos; Cadastrar endereço para o cidadão; Ler endereços do cidadão; Atualizar endereço do cidadão; Apagar endereço do cidadão; Cadastrar contato para o cidadão; Ler contato do cidadão; Atualizar contato do cidadão; Apagar contato do cidadão; Ler Atendimentos; Iniciar Atendimento; Finalizar Atendimento; Atualizar Atendimento; Registrar Atividade; Registrar Alerta; Planejar Atividade; Criar Encaminhamento; Ler Atividades Planejadas do cidadão; Ler Encaminhamentos do cidadão; Ler Atividades do cidadão; e Ler Alertas do cidadão.
* Atualizar edições de permissão de um Grupo.

OPERAÇÕES

Iniciar atendimento

* Iniciar registro de atendimento.
* Buscar Local desejado dentre os Locais cadastrados por meio de campo de busca e filtros como Nome do local e/ou Horário de atendimento.
* Limpar os filtros individual ou totalmente após aplicação.
* Ordenar alfabeticamente os Locais cadastrados.
* Selecionar Local de realização do atendimento a ser registrado.
* Selecionar função a ser desempenhada (Recepcionista ou Profissional).
* Dentre os Atendimentos abertos na Recepção, buscar Atendimentos registrados por meio de campo de busca e filtros como Classificação (sem classificação, não urgente, pouco urgente, urgente, muito urgente e emergência) e Status (Todos, Ativo ou Inativo), sendo possível navegar entre as páginas de resultados, definir quantidade de itens por página e definir a qual página de resultados ir.
* Limpar os filtros individual ou totalmente após aplicação.
* Ordenar Atendimentos registrados alfabeticamente, temporalmente ou por Classificação.
* Gerir Atendimentos iniciados sendo possível Atualizar ou Cancelar Atendimentos registrados.
* Iniciar Novo atendimento como Recepcionista.
* Como Recepcionista, selecionar cidadão a ser atendido pela Leitura de QR Code de identificação do cidadão ou Busca do cidadão por meio de informações como Nome do cidadão, Nome social do cidadão, Nome da mãe, Nome do pai, CPF, CNS, RG, Sexo e Nacionalidade.
* Como Recepcionista, cadastrar Novo cidadão em caso de não identificação do cidadão buscado a partir da inserção de informações de cadastro como Nome completo (obrigatório), Nome da mãe (opcional), Nome do pai (opcional), CPF (obrigatório), CNS (opcional), PIS (opcional), RG (opcional), Sexo (opcional), Data de nascimento (obrigatório), Cidade de nascimento (opcional), Estado de nascimento (opcional) e Nacionalidade (opcional).
* Como Recepcionista, a partir da seleção de um cidadão buscado, atualizar dados cadastrais deste cidadão pela complementação do cadastro existente a partir da confirmação dos dados registrados de Nome completo, Nome social, Sexo, Raça, Profissão, CPF, CNH, CNS, RG, PIS, Data de nascimento, Cidade de nascimento, Estado de nascimento, País de nascimento, Nacionalidade, Endereços e Contatos, podendo cadastrar Novo endereço e Novo contato durante o registro de atendimento.
* Como Recepcionista, selecionar informações do atendimento tais como se é Atendimento prioritário ou não, qual a Classificação de risco (Sem classificação, Não urgente, Pouco urgente, Urgente, Muito urgente e Emergência), Profissionais solicitados (múltipla seleção) e Tipos de atividades requisitadas (múltipla seleção).
* Como Recepcionista, encaminhar para atendimento após seleção de todas informações necessárias.
* Como Profissional, Chamar cidadão a ser atendido, chamado que será veiculado por Painel de chamado da unidade integrado ao sistema.
* Como Profissional, iniciar atendimento selecionado dentre os atendimentos abertos pela Recepção.
* Como Profissional, visualizar informações gerais do atendimento aberto pela recepção (Data do atendimento, Tempo de duração, Classificação, Prioritário e Status), podendo atualizar tais informações.
* Como Profissional, consultar dados cadastrais do cidadão, de Encaminhamentos, de Atividades planejadas, de Atividades, de Alertas e do Perfil do Cidadão.
* Como Profissional, selecionar Ações a serem realizadas dentro do Atendimento iniciado, disponíveis de acordo com seu tipo de Papel a ser exercido.
* Como Profissional, Registrar outras atividades dentro do Atendimento iniciado. É possível selecionar o tipo de atividade a ser registrada a partir de busca por Nome e/ou Categoria (Todos, Saúde, Educação ou Social) e inserir informações pertinentes ao tipo de atividade selecionado.
* Como Profissional, Criar alerta manual dentro do Atendimento iniciado. É possível selecionar o tipo de alerta manual a ser criado a partir da busca por Nome, Categoria (Todos, Saúde, Educação ou Social) e/ou Status e inserir informações pertinentes ao tipo de alerta manual selecionado.
* Como Profissional, Planejar atividade dentro do Atendimento iniciado. É possível selecionar o tipo de atividade a ser planejada a partir de tipo de atividade, buscando por Nome e/ou Categoria (Todos, Saúde, Educação ou Social), a partir de profissional, selecionando Nome do papel, e definir a recorrência única ou múltipla a partir do calendário, frequência (obrigatório), número de recorrências (obrigatório) e descrição.
* Como Profissional, registrar um Encaminhamento a partir do Atendimento iniciado. É possível selecionar o tipo de serviço regulado disponível a partir da busca por Nome do serviço e selecionar informações do Encaminhamento tais como se é prioritário ou não e qual a Classificação (Sem classificação, Não urgente, Pouco urgente, Urgente, Muito urgente e Emergência).
* Como Profissional, registrar a(s) atividade(s) solicitada(s) pelo cidadão para o Atendimento inserindo as informações pertinentes ao tipo de atividade em questão.
* Como Profissional, consultar listagem dos Últimos registros lançados referentes ao Atendimento iniciado.
* Como Profissional, consultar listagem das Atividades planejadas referentes ao Atendimento iniciado.
* Como Profissional, Finalizar o atendimento iniciado e realizado.

Painéis

* Gerir Painéis cadastrados.
* Buscar Painéis cadastrados por meio de campo de busca e filtros como Nome, Horário de atendimento e/ou Status (Todos, Ativo ou Inativo).
* Limpar os filtros individual ou totalmente após aplicação.
* Ordenar alfabeticamente os Painéis cadastrados.
* Abrir os painéis disponíveis com indicação de qual unidade pertencem para visualização do cidadão que está sendo chamado, por qual profissional, local para comparecimento e listagem das últimas chamadas realizadas.

RELATÓRIOS

Atendimentos da Instituição

* Visualizar dados de Atendimentos da instituição referentes a quantidade de pessoas atendidas, quantidade de atendimentos registrados e quantidade de atividades registradas; nível de satisfação das pessoas atendidas; quantidade de pessoas atendidas por faixa etária; mapa com localização dos atendimentos registrados; quantidade de atendimentos por status (geral, na recepção, aguardando atendimento, em atendimento, cancelados e concluídos); quantidade de atendimentos concluídos por classificação (sem classificação, não urgente, pouco urgente, urgente, muito urgente e emergência) com indicativo de tempo médio; listagem dos 10 últimos atendimentos registrados; listagem das 10 atividades com maior registro; listagem das 10 unidades com maior registro; e listagem de acumulado por profissional.
* Expandir a visualização de Atendimentos para modo tela cheia.
* Selecionar intervalo de tempo para geração do relatório a partir de datas e horários específicos de início e fim ou período pré-determinado de tempo (15 Minutos, 30 Minutos, Última hora, 6 horas, 12 horas, 24 horas, Hoje, Ontem, 1 semana, 2 Semanas, 30 Dias e Último mês).
* A partir da seleção de uma unidade de atendimento indicada no mapa, visualizar dados da unidade a partir da abertura de uma nova aba do navegador.

Nos Atendimentos da unidade selecionada, visualizar dados de Atendimentos da unidade referentes a quantidade de pessoas atendidas, quantidade de atendimentos registrados e quantidade de atividades registradas; nível de satisfação das pessoas atendidas; tempo médio de espera e tempo médio de atendimento; quantidade de atendimentos por status (geral, na recepção, aguardando atendimento, em atendimento, cancelados e concluídos); quantidade de atendimentos concluídos por classificação (sem classificação, não urgente, pouco urgente, urgente, muito urgente e emergência) com indicativo de tempo médio; quantidade de pessoas atendidas por faixa etária; quantidade de atendimento por bairros; listagem de acumulado por profissional; listagem dos 20 últimos atendimentos registrados; e listagem das 10 atividades com maior registro.

Atendimentos - Descritivo técnico

2024-09-13T16:38:13Z

Pamela: Criou página com ' CADASTROS Avaliações * É possível gerir Avaliações a partir do cadastro, edição, exclusão e busca de Avaliações por meio de campo de busca e filtros como Nome e/ou Status (Todos, Ativo ou Inativo) e ordenação alfabética ou temporal. * É possível cadastrar uma Nova avaliação a partir da definição de informações como Nome (obrigatório) e Descrição (opcional). * É possível editar e atualizar informações de uma Avaliação já cadastrada, pode...'

CADASTROS

Avaliações

* É possível gerir Avaliações a partir do cadastro, edição, exclusão e busca de Avaliações por meio de campo de busca e filtros como Nome e/ou Status (Todos, Ativo ou Inativo) e ordenação alfabética ou temporal.
* É possível cadastrar uma Nova avaliação a partir da definição de informações como Nome (obrigatório) e Descrição (opcional).
* É possível editar e atualizar informações de uma Avaliação já cadastrada, podendo alterar o status de uma Avaliação pela inativação temporária da mesma, onde a Avaliação cadastrada permanecerá inativa por um período até que o usuário retome sua ativação, sem que seja necessário deletar e cadastrar novamente.

* Na edição de uma Avaliação, é possível gerir vínculos de Papéis a uma Avaliação por meio da busca, adição e remoção de vínculos de um ou mais papéis.

Locais

* É possível gerir Locais a partir do cadastro, edição, exclusão e busca de Locais cadastrados por meio de campo de busca e filtros como Nome, Horário de atendimento e/ou Status (Todos, Ativo ou Inativo) e ordenação alfabética.
* É possível cadastrar um Novo local a partir da definição de informações como Nome (obrigatório), Descrição (opcional), Horários de atendimento (obrigatório); informações de Endereço principal como CEP (obrigatório), Rua ou logradouro (obrigatório), Número (obrigatório), Apartamento (opcional), Condomínio (opcional), Complemento (opcional), Referência (opcional), Bairro (obrigatório), Cidade (obrigatório), Estado (opcional), País (opcional), Latitude (obrigatório), Longitude (obrigatório), podendo definir um endereço como Principal ou não; e informações de Contatos principais como Telefone e Email. A partir do preenchimento do CEP algumas informações são trazidas automaticamente como Rua ou logradouro, Bairro, Cidade, Estado, País, Latitude e Longitude.
* É possível editar e atualizar informações de um Local já cadastrado, podendo alterar o status de um Local pela inativação temporária do mesmo, onde o Local cadastrado permanecerá inativo por um período até que o usuário retome sua ativação, sem que seja necessário deletar e cadastrar novamente.
* Na edição de um Local, é possível gerir endereços e contatos associados ao Local por meio da busca, adição e remoção de um ou mais endereços e contatos, respectivamente.
* Na edição de um Local, é possível gerir sublocalidades associadas ao Local por meio da busca, adição e remoção de uma ou mais sublocalidades, podendo alterar o status de uma Sublocalidade pela inativação temporária da mesma, onde a Sublocalidade cadastrada permanecerá inativa por um período até que o usuário retome sua ativação, sem que seja necessário deletar e cadastrar novamente.
* Na edição de um Local, é possível gerir vínculos de Agentes a um Local por meio da busca, adição e remoção de vínculos de um ou mais agentes, podendo selecionar funções atribuídas ao Agente no atendimento (Recepcionista e/ou Profissional).

Papéis

* É possível gerir Papéis a partir do cadastro, edição, exclusão e busca de Papéis cadastrados por meio de campo de busca e filtros como Nome e/ou Status (Todos, Ativo ou Inativo) e ordenação alfabética.
* É possível cadastrar um Novo papel a partir da definição de informações como Nome (obrigatório), Categoria (opcional), Descrição (opcional), Ícone customizado (opcional) e de informações de Campos complementares, podendo definir Nome do campo e Tipo de dado (Texto, Texto largo, Número, Data, Data e Hora e Sim ou Não), assim como adicionar novos campos complementares.
* É possível editar e atualizar informações de um Papel já cadastrado, podendo alterar o status de um Papel pela inativação temporária do mesmo, onde o Papel cadastrado permanecerá inativo por um período até que o usuário retome sua ativação, sem que seja necessário deletar e cadastrar novamente.
* Na edição de um Papel, é possível gerir vínculos de Agentes e Tipos de atividades a um Papel por meio da busca, adição e remoção de vínculos de um ou mais agentes e tipos de atividades, respectivamente.

Tipos de atividades

* É possível gerir Tipos de atividades a partir do cadastro, edição, exclusão e busca de Tipos de atividades cadastrados por meio de campo de busca e filtros como Nome, Categoria (Todos, Saúde, Educação ou Social), Custo e/ou Status (Todos, Ativo ou Inativo) e ordenação alfabética.
* É possível cadastrar um Novo tipo de atividade a partir da definição de informações como Nome (obrigatório), Descrição (opcional), Categoria (obrigatório), Descrição do ID na origem (opcional) e Descrição do código na origem (opcional), Custo estimado e de informações de Campos complementares, podendo definir Nome do campo e Tipo de dado (Texto, Texto largo, Número, Data, Data e Hora e Sim ou Não), assim como adicionar novos campos complementares.
* É possível editar e atualizar informações de um Tipo de atividade já cadastrado, podendo alterar o status de um Tipo de atividade pela inativação temporária do mesmo, onde o Tipo de atividade cadastrado permanecerá inativo por um período até que o usuário retome sua ativação, sem que seja necessário deletar e cadastrar novamente.
* Na edição de um Tipo de atividade, é possível gerir vínculos de Papéis a um Tipo de atividade por meio da busca, adição e remoção de vínculos de um ou mais papéis.

PARÂMETROS

Permissões dos agentes

* É possível gerir permissões de Agentes públicos vinculados à instituição para acesso ao sistema de Atendimento, podendo editar, atualizar, buscar por meio de campo de busca e filtros como Nome e/ou CPF e ordenar alfabeticamente os Agentes públicos existentes.
* É possível editar e atualizar permissões de ações por temas próprios do sistema vinculado ao Agente público, podendo marcar ou desmarcar item a item ou todos itens de uma única vez. Os itens em geral são referentes a Criar; Ler; Atualizar; Publicar; Despublicar; Enviar para lixeira; Listar da lixeira; Restaurar da lixeira; Deletar; Criar Endereço; Ler Endereços; Atualizar Endereço; Deletar Endereço; Criar Contato; Ler Contatos; Atualizar Contato; Deletar Contato; Criar Sublocalidade; Ler Sublocalidades; Atualizar Sublocalidade; Publicar Sublocalidade; Despublicar Sublocalidade; Enviar Sublocalidade para lixeira; Listar Sublocalidades da lixeira; Restaurar Sublocalidade da lixeira; Deletar Sublocalidade; Vincular Agente; Ler Agentes; Atualizar Agente; Desvincular Agente; Vincular Tipo de Atividade; Ler Tipos de Atividade; Desvincular Tipo de Atividade; Vincular Agente; Ler Agentes; Atualizar Agente; Desvincular Agente; Vincular Papel; Ler Papéis; Atualizar Papel; Desvincular Papel; Criar Atendimento; Ler Atendimentos; Atualizar Atendimento; Cancelar Atendimento; Realizar Completude Cadastral dos Cidadãos; Cadastrar endereço para o cidadão; Ler endereços do cidadão; Atualizar endereço do cidadão; Apagar endereço do cidadão; Cadastrar contato para o cidadão; Ler contato do cidadão; Atualizar contato do cidadão; Apagar contato do cidadão; Ler Atendimentos; Iniciar Atendimento; Finalizar Atendimento; Atualizar Atendimento; Registrar Atividade; Registrar Alerta; Planejar Atividade; Criar Encaminhamento; Ler Atividades Planejadas do cidadão; Ler Encaminhamentos do cidadão; Ler Atividades do cidadão; e Ler Alertas do cidadão.

Permissões dos grupos

* É possível gerir permissões de Grupos para acesso ao sistema de Atendimento, podendo editar, atualizar, buscar Grupos cadastrados por meio de filtros como Nome e/ou Status (Todos, Ativo ou Inativo) e ordenar alfabeticamente os Grupos cadastrados.
* É possível editar e atualizar permissões de ações por temas próprios do sistema vinculado ao Grupo, podendo marcar ou desmarcar item a item ou todos itens de uma única vez. Os itens em geral são referentes a Criar; Ler; Atualizar; Publicar; Despublicar; Enviar para lixeira; Listar da lixeira; Restaurar da lixeira; Deletar; Criar Endereço; Ler Endereços; Atualizar Endereço; Deletar Endereço; Criar Contato; Ler Contatos; Atualizar Contato; Deletar Contato; Criar Sublocalidade; Ler Sublocalidades; Atualizar Sublocalidade; Publicar Sublocalidade; Despublicar Sublocalidade; Enviar Sublocalidade para lixeira; Listar Sublocalidades da lixeira; Restaurar Sublocalidade da lixeira; Deletar Sublocalidade; Vincular Agente; Ler Agentes; Atualizar Agente; Desvincular Agente; Vincular Tipo de Atividade; Ler Tipos de Atividade; Desvincular Tipo de Atividade; Vincular Agente; Ler Agentes; Atualizar Agente; Desvincular Agente; Vincular Papel; Ler Papéis; Atualizar Papel; Desvincular Papel; Criar Atendimento; Ler Atendimentos; Atualizar Atendimento; Cancelar Atendimento; Realizar Completude Cadastral dos Cidadãos; Cadastrar endereço para o cidadão; Ler endereços do cidadão; Atualizar endereço do cidadão; Apagar endereço do cidadão; Cadastrar contato para o cidadão; Ler contato do cidadão; Atualizar contato do cidadão; Apagar contato do cidadão; Ler Atendimentos; Iniciar Atendimento; Finalizar Atendimento; Atualizar Atendimento; Registrar Atividade; Registrar Alerta; Planejar Atividade; Criar Encaminhamento; Ler Atividades Planejadas do cidadão; Ler Encaminhamentos do cidadão; Ler Atividades do cidadão; e Ler Alertas do cidadão.

OPERAÇÕES

Iniciar atendimento

* É possível iniciar registro de atendimento pela seleção do local de realização do atendimento, a partir da busca por meio de campo de busca e filtros como Nome do local e/ou Horário de atendimento e ordenação alfabética, seguida da definição e seleção da função a ser desempenhada (Recepcionista ou Profissional).
* No ambiente da Recepção, é possível gerir os atendimentos iniciados pela atualização ou cancelamento dos mesmos e buscar Atendimentos iniciados por meio de campo de busca e filtros como classificação (sem classificação, não urgente, pouco urgente, urgente, muito urgente e emergência) e Status (Todos, Ativo ou Inativo), sendo possível navegar entre as páginas de resultados, definir quantidade de itens por página, definir a qual página de resultados ir e ordenar alfabeticamente, temporalmente ou por Classificação.
* Também no ambiente de Recepção, é possível iniciar Novo atendimento como Recepcionista, a partir da seleção do cidadão a ser atendido e informações sobre o atendimento para encaminhamento. Quanto à seleção do cidadão, é possível ser realizado por Leitura de QR Code de identificação do cidadão ou busca por meio de informações como Nome do cidadão, Nome social do cidadão, Nome da mãe, Nome do pai, CPF, CNS, RG, Sexo e Nacionalidade, sendo possível atualizar informações de cadastro nesta etapa, ou mesmo abertura de novo cadastro caso o cidadão não tenha sido encontrado na busca. Já para as informações de atendimento, é possível selecionar se é Atendimento prioritário ou não, qual a Classificação de risco (Sem classificação, Não urgente, Pouco urgente, Urgente, Muito urgente e Emergência), Profissionais solicitados (múltipla seleção) e Tipos de atividades requisitadas (múltipla seleção).
* Como Profissional, é possível visualizar atendimentos iniciados pela recepção e designados para seu papel, sendo possível chamar o cidadão a ser atendido através de painel de chamado da unidade e iniciar atendimento selecionado, a partir do qual poderá visualizar informações gerais do atendimento (Data do atendimento, Tempo de duração, Classificação, Prioritário e Status), podendo atualizar tais informações, e consultar dados cadastrais do cidadão, dos Encaminhamentos, das Atividades planejadas, das Atividades, dos Alertas e do Perfil do Cidadão.
* Dentre as ações possíveis para o profissional personalizadas de acordo com seu tipo de papel exercido, é possível: registrar outras atividades a partir da seleção do tipo de atividade e inserção de informações pertinentes ao tipo de atividade selecionado; criar alerta manual a partir da seleção do tipo de alerta manual e inserção de informações pertinentes ao tipo de alerta manual selecionado; planejar atividade a partir da seleção do tipo de atividade a ser planejada e definição da recorrência única ou múltipla a partir do calendário, frequência (obrigatório), número de recorrências (obrigatório) e descrição; registrar um Encaminhamento a partir da seleção do tipo de serviço regulado disponível e seleção de informações tais como se é prioritário ou não e qual a classificação de urgência; registrar a(s) atividade(s) solicitada(s) pelo cidadão inserindo as informações pertinentes ao tipo de atividade em questão; consultar listagem dos Últimos registros lançados e das Atividades planejada referentes ao Atendimento iniciado; finalizar o atendimento iniciado.

Painéis

* É possível gerir Painéis por meio de campo de busca e filtros como Nome, Horário de atendimento e/ou Status (Todos, Ativo ou Inativo) e ordenação alfabética.
* É possível visualizar os painéis disponíveis individualmente com indicação de qual unidade pertencem para visualização do cidadão que está sendo chamado, por qual profissional, local para comparecimento e listagem das últimas chamadas realizadas.

RELATÓRIOS

Atendimentos da Instituição

* É possível visualizar dados de Atendimentos da instituição em modo normal ou tela cheia, dentro de determinado período de tempo selecionável, referentes a: quantidade de pessoas atendidas, quantidade de atendimentos registrados e quantidade de atividades registradas; nível de satisfação das pessoas atendidas; quantidade de pessoas atendidas por faixa etária; mapa com localização dos atendimentos registrados; quantidade de atendimentos por status (geral, na recepção, aguardando atendimento, em atendimento, cancelados e concluídos); quantidade de atendimentos concluídos por classificação (sem classificação, não urgente, pouco urgente, urgente, muito urgente e emergência) com indicativo de tempo médio; listagem dos 10 últimos atendimentos registrados; listagem das 10 atividades com maior registro; listagem das 10 unidades com maior registro; e listagem de acumulado por profissional.
* A partir da seleção de uma unidade de atendimento indicada no mapa, é possível visualizar em uma nova aba do navegador os dados de Atendimentos da unidade referentes a: quantidade de pessoas atendidas, quantidade de atendimentos registrados e quantidade de atividades registradas; nível de satisfação das pessoas atendidas; tempo médio de espera e tempo médio de atendimento; quantidade de atendimentos por status (geral, na recepção, aguardando atendimento, em atendimento, cancelados e concluídos); quantidade de atendimentos concluídos por classificação (sem classificação, não urgente, pouco urgente, urgente, muito urgente e emergência) com indicativo de tempo médio; quantidade de pessoas atendidas por faixa etária; quantidade de atendimento por bairros; listagem de acumulado por profissional; listagem dos 20 últimos atendimentos registrados; e listagem das 10 atividades com maior registro.

2024-09-13T15:10:54Z

Pamela:

Entregue serviços municipais com eficiência através de canais de atendimento online e presencial.

'''MACROFUNCIONALIDADES'''

CADASTROS

-

PARÄMETROS

-

[[Carta de Serviços - Descritivo técnico]]

[[Carta de Serviços - Roteiro de Prova de Conceito]]

---

CADASTROS

Carta de serviços

* É possível gerir Cartas de serviços a partir do cadastro, edição, exclusão e busca por meio de campo de busca e filtros como Nome da carta e/ou Status (Todos, Ativo ou Inativo) e ordenação alfabética.
* É possível cadastrar uma Nova carta de serviços a partir da definição de informações como Nome (obrigatório), Descrição (opcional) e Ícone customizado (opcional).
* É possível editar e atualizar informações de uma Carta de serviços já cadastrada, podendo alterar o status da Carta de serviços pela inativação temporária da mesma, onde a Carta de Serviços cadastrada permanecerá inativa por um período até que o usuário retome sua ativação, sem que seja necessário deletar e cadastrar novamente.
* Na edição de uma Carta de serviços, é possível gerir vínculos de Serviços à uma Carta de Serviços por meio da busca, adição e remoção de vínculos de um ou mais serviços.

Assuntos

* É possível gerir Assuntos a partir do cadastro, edição, exclusão e busca por meio de campo de busca e filtros como Nome e/ou Status (Todos, Ativo ou Inativo) e ordenação alfabética.
* É possível cadastrar um Novo assunto a partir da definição de informações como Nome (obrigatório), Descrição (opcional) e Ícone customizado (opcional).
* É possível editar e atualizar informações de um Assunto já cadastrado, podendo alterar o status de um Assunto pela inativação temporária do mesmo, onde o Assunto cadastrado permanecerá inativo por um período até que o usuário retome sua ativação, sem que seja necessário deletar e cadastrar novamente.
* Na edição de um Assunto, é possível gerir vínculos de Serviços à um Assunto por meio da busca, adição e remoção de vínculos de um ou mais serviços.

Público alvo

* É possível gerir Públicos-alvos a partir do cadastro, edição, exclusão e busca por meio de campo de busca e filtros como Nome e/ou Status (Todos, Ativo ou Inativo) e ordenação alfabética.
* É possível cadastrar um Novo público-alvo a partir da definição de informações como Nome (obrigatório), Descrição (opcional) e Ícone customizado (opcional).
* É possível editar e atualizar informações de um Público-alvo já cadastrado, podendo alterar o status de um Público-alvo pela inativação temporária do mesmo, onde o Público-alvo cadastrado permanecerá inativo por um período até que o usuário retome sua ativação, sem que seja necessário deletar e cadastrar novamente.
* Na edição de um Público-Alvo, é possível gerir vínculos de Serviços à um Público-Alvo por meio da busca, adição e remoção de vínculos de um ou mais serviços.

Locais

* É possível gerir Locais a partir do cadastro, edição, exclusão e busca de Locais cadastrados por meio de campo de busca e filtros como Nome, Horário de atendimento e/ou Status (Todos, Ativo ou Inativo) e ordenação alfabética.
* É possível cadastrar um Novo local a partir da definição de informações como Nome (obrigatório), Descrição (opcional), Horários de atendimento (obrigatório); informações de Endereço principal como CEP (obrigatório), Rua ou logradouro (obrigatório), Número (obrigatório), Apartamento (opcional), Condomínio (opcional), Complemento (opcional), Referência (opcional), Bairro (obrigatório), Cidade (obrigatório), Estado (opcional), País (opcional), Latitude (obrigatório) e Longitude (obrigatório), podendo definir um endereço como Principal ou não; e informações de Contatos principais como Telefone e Email. A partir do preenchimento do CEP algumas informações são trazidas automaticamente como Rua ou logradouro, Bairro, Cidade, Estado, País, Latitude e Longitude.
* É possível editar e atualizar informações de um Local já cadastrado, podendo alterar o status de um Local pela inativação temporária do mesmo, onde o Local cadastrado permanecerá inativo por um período até que o usuário retome sua ativação, sem que seja necessário deletar e cadastrar novamente.
* Na edição de um Local, é possível gerir endereços, sublocalidades e contatos associados ao Local por meio da busca, adição e remoção de um ou mais endereços, sublocalidades e contatos, respectivamente.
* Na edição de um Local, é possível gerir vínculos de Serviços à um Local por meio da busca, adição e remoção de vínculos de um ou mais serviços.

Serviços

* É possível gerir Serviços a partir do cadastro, edição, exclusão e busca de Serviços cadastrados por meio de campo de busca e filtros como Nome, Natureza (Todas, Presencial ou online, Presencial ou Online) e/ou Status (Todos, Ativo ou Inativo) e ordenação alfabética.
* É possível cadastrar um Novo serviço a partir da definição de informações como Nome (obrigatório), Assunto (obrigatório), Natureza (obrigatório), se Pode ser solicitado pelo cidadão ou não, se É um serviço regulado ou não, Descrição (opcional), Requisitos (opcional), Documentação necessária (opcional), Como solicitar (opcional), Principais Etapas do Serviço (opcional), Prazos do atendimento (opcional), Custos (opcional), Comunicação e contatos (opcional) e Legislação (opcional), sendo os campos descritivos dotados de ferramenta de edição de texto.
* É possível editar e atualizar informações de um Serviço já cadastrado, podendo alterar o status de um Serviço pela inativação temporária do mesmo, onde o Serviço cadastrado permanecerá inativo por um período até que o usuário retome sua ativação, sem que seja necessário deletar e cadastrar novamente.
* Na edição de um Serviço, é possível gerir vínculos de públicos-alvos, carta de serviços, tipos de atividades e locais a um Serviço por meio da busca, adição e remoção de vínculos de um ou mais públicos-alvos, carta de serviços, tipos de atividades e locais, respectivamente.

Tipos de atividades

* É possível gerir Tipos de atividades a partir do cadastro, edição, exclusão e busca de Tipos de atividades cadastrados por meio de campo de busca e filtros como Nome, Categoria (Saúde, Educação ou Social) , Custo e/ou Status (Todos, Ativo ou Inativo) e ordenação alfabética.
* É possível cadastrar um Novo tipo de atividade a partir da definição de informações como Nome (obrigatório), Descrição (opcional), Categoria (obrigatório), Descrição do ID na origem (opcional) e Descrição do código na origem (opcional), Custo estimado e de informações de Campos complementares, podendo definir Nome do campo e Tipo de dado, assim como adicionar novos campos complementares.
* É possível editar e atualizar informações de um Tipo de atividade já cadastrado, podendo alterar o status de um Tipo de atividade pela inativação temporária do mesmo, onde o Tipo de atividade cadastrado permanecerá inativo por um período até que o usuário retome sua ativação, sem que seja necessário deletar e cadastrar novamente.
* Na edição de um Tipo de atividade, é possível gerir vínculos de Serviços à um Tipo de atividade por meio da busca, adição e remoção de vínculos de um ou mais serviços.

PARÂMETROS

Agentes

* É possível gerir permissões de Agentes públicos vinculados à instituição para acesso ao sistema de Carta de serviços, podendo editar, atualizar, buscar por meio de campo de busca e filtros como Nome e/ou CPF e ordenar alfabeticamente os Agentes públicos existentes.
* É possível editar e atualizar permissões de ações por temas próprios do sistema vinculado ao Agente público, podendo marcar ou desmarcar item a item ou todos itens de uma única vez. Os itens em geral são referentes a Criar; Ler; Atualizar; Publicar; Despublicar; Enviar para lixeira; Listar da lixeira; Restaurar da lixeira; Deletar; Vincular à serviços; Ler serviços vinculadas; e Desvincular serviços; Criar Endereço; Ler Endereços; Atualizar Endereço; Deletar Endereço; Criar Contato; Ler Contatos; Atualizar Contato; Enviar Contato para lixeira; Listar Contatos da lixeira; Restaurar Contato da lixeira; Deletar Contato; Vincular à carta de serviços; Ler cartas de serviços vinculadas; Desvincular à carta de serviços; Vincular à locais; Ler locais vinculadas; Desvincular à locais; Vincular à público alvo; Ler públicos alvo vinculados; Desvincular à público alvo; Vincular à tipo de atividade; Ler tipos de atividade vinculados; e Desvincular à tipo de atividade.

Grupos

* É possível gerir permissões de Grupos para acesso ao sistema de Carta de serviços, podendo editar, atualizar, buscar Grupos cadastrados por meio de filtros como Nome e/ou Status (Todos, Ativo ou Inativo) e ordenar alfabeticamente os Grupos cadastrados.
* É possível editar e atualizar permissões de ações por temas próprios do sistema vinculado ao Grupo, podendo marcar ou desmarcar item a item ou todos itens de uma única vez. Os itens em geral são referentes a Criar; Ler; Atualizar; Publicar; Despublicar; Enviar para lixeira; Listar da lixeira; Restaurar da lixeira; Deletar; Vincular à serviços; Ler serviços vinculadas; e Desvincular serviços; Criar Endereço; Ler Endereços; Atualizar Endereço; Deletar Endereço; Criar Contato; Ler Contatos; Atualizar Contato; Enviar Contato para lixeira; Listar Contatos da lixeira; Restaurar Contato da lixeira; Deletar Contato; Vincular à carta de serviços; Ler cartas de serviços vinculadas; Desvincular à carta de serviços; Vincular à locais; Ler locais vinculadas; Desvincular à locais; Vincular à público alvo; Ler públicos alvo vinculados; Desvincular à público alvo; Vincular à tipo de atividade; Ler tipos de atividade vinculados; e Desvincular à tipo de atividade.