Carta de serviços

A Plataforma Impacto oferece um sistema robusto e altamente parametrizável para a gestão eficiente de serviços institucionais. Com funcionalidades avançadas de cadastramento e controle de acesso, a solução proporciona total autonomia e flexibilidade às instituições na administração de seus serviços e agentes. Com essa solução, sua instituição ganha eficiência, controle e organização na gestão de seus serviços, garantindo maior transparência e otimização operacional.

Gestão de serviços

Possibilita gerenciar cartas de serviços estabelecidas na plataforma pela instituição, garantindo clareza e padronização das ofertas institucionais de forma abrangente. Permite parametrizar de acordo com as particularidades da instituição, como a administração de  assuntos relacionados às cartas de serviços, para melhor classificação, agrupamento e acesso em buscas, e a definição de públicos-alvo específicos para cada serviço, otimizando a segmentação e atendimento das necessidades institucionais.

Permite gerenciar locais de prestação de serviços, assegurando uma gestão territorial eficiente e acessível. Para cada local é possível definir informações de identificação, classificação, endereços, contatos e serviços ofertados, garantindo a correta divulgação de informações sobre a oferta de serviços no território.

Apresenta de forma centralizada o gerenciamento de serviços vinculados às cartas, unificando todas as informações para maior transparência e controle. Para cada serviço parametrizado é possível estabelecer assuntos relacionados, tipologia, se é do tipo regulado ou não e por quem pode ser solicitado, habilitando de forma integrada outros fluxos associados ao serviço na Plataforma. Permite estruturar de forma completa e robusta informações sobre o serviço que são pertinentes para sua clara divulgação, facilitando ao solicitante compreender sua definição, requisitos e documentações necessárias, como solicitar, principais etapas do serviço, prazos de atendimento, custos, comunicação e contatos e legislação relativa. Para a instituição, o campo de custo permite coletar dados para projeção de gastos e melhor gestão da execução dos serviços ofertados via Plataforma. Também é possível de forma rápida e prática, ativar ou inativar serviços para divulgação e solicitação, garantindo controle de ajustes e atualização dos serviços, e parametrizar formulários próprios ao serviço, tramitações em processos e definição de reguladores, responsáveis pela gestão das solicitações e tramitações.

Permite configurar tipos de atividades prestadas dentro dos serviços cadastrados, garantindo uma visão clara das operações executadas. Para cada tipo de atividade é possível atribuir informações de identificação, categorização, formulários próprios e personalizáveis a critério da instituição e vinculação ao serviço que integra.

Controle de Permissões

É possível assegurar total governança sobre os agentes e grupos de usuários da instituição, definindo permissões de acesso com especificidade por página e ação, garantindo conformidade às normas, segurança e eficiência operacional, otimizando a visão do usuário personalizada à sua atuação.

Carta de Serviços - Macrofuncionalidades

Carta de Serviços - Descritivo técnico

Carta de Serviços - Roteiro de Prova de Conceito