Agendas: mudanças entre as edições
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O sistema de Agendas da Plataforma Impacto oferece uma solução completa para a gestão de agendas e escalas de atendimento, garantindo eficiência, controle e organização para instituições que prestam serviços ao público. Integra-se ao sistema de Atendimentos e App Cidadão da Plataforma, permitindo acompanhar e executar os agendamentos estabelecidos na perspectiva da pessoa a ser atendida e do profissional a realizar o atendimento. | |||
'''Gerenciamento de agendamentos''' | |||
A gestão das agendas definidas contempla uma visão abrangente e em diversos formatos (mês, semana, dia e lista). A visualização pode ser feita por meio de um calendário interativo a partir de onde é possível alocar pessoas a serem atendidas nos slots previstos para atendimento, sendo possível visualizar horários ocupados e horários disponíveis. Na seleção de agendamento também é possível selecionar o tipo de agendamento (atendimento, retorno ou subsequente), acompanhar a ocupação das cotas disponíveis, visualizar status do agendamento (pendente, confirmado ou cancelado) e excluir o mesmo quando necessário. Também é possível alocar os horários disponíveis a partir de uma fila de espera previamente definida, respeitando as solicitações por ordem cronológica e reduzindo tempos de espera. | |||
'''Controle de Permissões''' | |||
É possível assegurar total governança sobre os agentes e grupos de usuários da instituição, definindo permissões de acesso com especificidade por página e ação, garantindo conformidade às normas, segurança e eficiência operacional, otimizando a visão do usuário personalizada à sua atuação. | |||
'''Cadastros Estratégicos para Agendas e Escalas''' | |||
É possível planejar e cadastrar agendas e escalas de atendimento para todos os serviços e atividades registrados pela instituição. De modo intuitivo e dinâmico, é possível estruturar o funcionamento dos atendimentos, garantindo previsibilidade e organização para a equipe de profissionais e para as pessoas atendidas. | |||
O sistema de Agendas permite uma ampla gama de possibilidades já que a agenda pode ser parametrizada a partir dos serviços, dos tipos de atividades, dos papéis profissionais, dos usuários, das pessoas atendidas e dos objetos (como veículos e equipamentos), contemplando diversas formas de estruturar o planejando e respeitando as particularidades da instituição. Além da definição do item principal que orienta a agenda, possibilita a definição de subitens, de um local responsável pelo atendimento, de um período de vigência, da duração do horário, da quantidade de pessoas atendidas por slot, das regras de intervalos entre os horários disponíveis, das regras de cotas e se permite teleatendimento. Para organizações recorrentes, é possível cadastrar escalas a serem aplicadas às agendas com definição de duração de horário e períodos de cada dia da semana. | |||
[[Agendas - Macrofuncionalidades]] | |||
[[Agendas - Descritivo técnico]] | [[Agendas - Descritivo técnico]] | ||
[[Agendas - Roteiro de Prova de Conceito]] | [[Agendas - Roteiro de Prova de Conceito]] | ||
Edição atual tal como às 17h35min de 22 de maio de 2025
O sistema de Agendas da Plataforma Impacto oferece uma solução completa para a gestão de agendas e escalas de atendimento, garantindo eficiência, controle e organização para instituições que prestam serviços ao público. Integra-se ao sistema de Atendimentos e App Cidadão da Plataforma, permitindo acompanhar e executar os agendamentos estabelecidos na perspectiva da pessoa a ser atendida e do profissional a realizar o atendimento.
Gerenciamento de agendamentos
A gestão das agendas definidas contempla uma visão abrangente e em diversos formatos (mês, semana, dia e lista). A visualização pode ser feita por meio de um calendário interativo a partir de onde é possível alocar pessoas a serem atendidas nos slots previstos para atendimento, sendo possível visualizar horários ocupados e horários disponíveis. Na seleção de agendamento também é possível selecionar o tipo de agendamento (atendimento, retorno ou subsequente), acompanhar a ocupação das cotas disponíveis, visualizar status do agendamento (pendente, confirmado ou cancelado) e excluir o mesmo quando necessário. Também é possível alocar os horários disponíveis a partir de uma fila de espera previamente definida, respeitando as solicitações por ordem cronológica e reduzindo tempos de espera.
Controle de Permissões
É possível assegurar total governança sobre os agentes e grupos de usuários da instituição, definindo permissões de acesso com especificidade por página e ação, garantindo conformidade às normas, segurança e eficiência operacional, otimizando a visão do usuário personalizada à sua atuação.
Cadastros Estratégicos para Agendas e Escalas
É possível planejar e cadastrar agendas e escalas de atendimento para todos os serviços e atividades registrados pela instituição. De modo intuitivo e dinâmico, é possível estruturar o funcionamento dos atendimentos, garantindo previsibilidade e organização para a equipe de profissionais e para as pessoas atendidas.
O sistema de Agendas permite uma ampla gama de possibilidades já que a agenda pode ser parametrizada a partir dos serviços, dos tipos de atividades, dos papéis profissionais, dos usuários, das pessoas atendidas e dos objetos (como veículos e equipamentos), contemplando diversas formas de estruturar o planejando e respeitando as particularidades da instituição. Além da definição do item principal que orienta a agenda, possibilita a definição de subitens, de um local responsável pelo atendimento, de um período de vigência, da duração do horário, da quantidade de pessoas atendidas por slot, das regras de intervalos entre os horários disponíveis, das regras de cotas e se permite teleatendimento. Para organizações recorrentes, é possível cadastrar escalas a serem aplicadas às agendas com definição de duração de horário e períodos de cada dia da semana.