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| CADASTROS
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| Carta de serviços
| | A Plataforma Impacto oferece um sistema robusto e altamente parametrizável para a gestão eficiente de serviços institucionais. Com funcionalidades avançadas de cadastramento e controle de acesso, a solução proporciona total autonomia e flexibilidade às instituições na administração de seus serviços e agentes. Com essa solução, sua instituição ganha eficiência, controle e organização na gestão de seus serviços, garantindo maior transparência e otimização operacional. |
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| * É possível gerir Cartas de serviços a partir do cadastro, edição, exclusão e busca por meio de campo de busca e filtros como Nome da carta e/ou Status (Todos, Ativo ou Inativo) e ordenação alfabética.
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| * É possível cadastrar uma Nova carta de serviços a partir da definição de informações como Nome (obrigatório), Descrição (opcional) e Ícone customizado (opcional).
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| * É possível editar e atualizar informações de uma Carta de serviços já cadastrada, podendo alterar o status da Carta de serviços pela inativação temporária da mesma, onde a Carta de Serviços cadastrada permanecerá inativa por um período até que o usuário retome sua ativação, sem que seja necessário deletar e cadastrar novamente.
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| * Na edição de uma Carta de serviços, é possível gerir vínculos de Serviços à uma Carta de Serviços por meio da busca, adição e remoção de vínculos de um ou mais serviços.
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| Assuntos
| | '''Gestão de serviços''' |
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| * É possível gerir Assuntos a partir do cadastro, edição, exclusão e busca por meio de campo de busca e filtros como Nome e/ou Status (Todos, Ativo ou Inativo) e ordenação alfabética.
| | Possibilita gerenciar cartas de serviços estabelecidas na plataforma pela instituição, garantindo clareza e padronização das ofertas institucionais de forma abrangente. Permite parametrizar de acordo com as particularidades da instituição, como a administração de assuntos relacionados às cartas de serviços, para melhor classificação, agrupamento e acesso em buscas, e a definição de públicos-alvo específicos para cada serviço, otimizando a segmentação e atendimento das necessidades institucionais. |
| * É possível cadastrar um Novo assunto a partir da definição de informações como Nome (obrigatório), Descrição (opcional) e Ícone customizado (opcional).
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| * É possível editar e atualizar informações de um Assunto já cadastrado, podendo alterar o status de um Assunto pela inativação temporária do mesmo, onde o Assunto cadastrado permanecerá inativo por um período até que o usuário retome sua ativação, sem que seja necessário deletar e cadastrar novamente.
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| * Na edição de um Assunto, é possível gerir vínculos de Serviços à um Assunto por meio da busca, adição e remoção de vínculos de um ou mais serviços.
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| Público alvo
| | Permite gerenciar locais de prestação de serviços, assegurando uma gestão territorial eficiente e acessível. Para cada local é possível definir informações de identificação, classificação, endereços, contatos e serviços ofertados, garantindo a correta divulgação de informações sobre a oferta de serviços no território. |
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| * É possível gerir Públicos-alvos a partir do cadastro, edição, exclusão e busca por meio de campo de busca e filtros como Nome e/ou Status (Todos, Ativo ou Inativo) e ordenação alfabética.
| | Apresenta de forma centralizada o gerenciamento de serviços vinculados às cartas, unificando todas as informações para maior transparência e controle. Para cada serviço parametrizado é possível estabelecer assuntos relacionados, tipologia, se é do tipo regulado ou não e por quem pode ser solicitado, habilitando de forma integrada outros fluxos associados ao serviço na Plataforma. Permite estruturar de forma completa e robusta informações sobre o serviço que são pertinentes para sua clara divulgação, facilitando ao solicitante compreender sua definição, requisitos e documentações necessárias, como solicitar, principais etapas do serviço, prazos de atendimento, custos, comunicação e contatos e legislação relativa. Para a instituição, o campo de custo permite coletar dados para projeção de gastos e melhor gestão da execução dos serviços ofertados via Plataforma. Também é possível de forma rápida e prática, ativar ou inativar serviços para divulgação e solicitação, garantindo controle de ajustes e atualização dos serviços, e parametrizar formulários próprios ao serviço, tramitações em processos e definição de reguladores, responsáveis pela gestão das solicitações e tramitações. |
| * É possível cadastrar um Novo público-alvo a partir da definição de informações como Nome (obrigatório), Descrição (opcional) e Ícone customizado (opcional).
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| * É possível editar e atualizar informações de um Público-alvo já cadastrado, podendo alterar o status de um Público-alvo pela inativação temporária do mesmo, onde o Público-alvo cadastrado permanecerá inativo por um período até que o usuário retome sua ativação, sem que seja necessário deletar e cadastrar novamente.
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| * Na edição de um Público-Alvo, é possível gerir vínculos de Serviços à um Público-Alvo por meio da busca, adição e remoção de vínculos de um ou mais serviços.
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| Locais
| | Permite configurar tipos de atividades prestadas dentro dos serviços cadastrados, garantindo uma visão clara das operações executadas. Para cada tipo de atividade é possível atribuir informações de identificação, categorização, formulários próprios e personalizáveis a critério da instituição e vinculação ao serviço que integra. |
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| * É possível gerir Locais a partir do cadastro, edição, exclusão e busca de Locais cadastrados por meio de campo de busca e filtros como Nome, Horário de atendimento e/ou Status (Todos, Ativo ou Inativo) e ordenação alfabética.
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| * É possível cadastrar um Novo local a partir da definição de informações como Nome (obrigatório), Descrição (opcional), Horários de atendimento (obrigatório); informações de Endereço principal como CEP (obrigatório), Rua ou logradouro (obrigatório), Número (obrigatório), Apartamento (opcional), Condomínio (opcional), Complemento (opcional), Referência (opcional), Bairro (obrigatório), Cidade (obrigatório), Estado (opcional), País (opcional), Latitude (obrigatório) e Longitude (obrigatório), podendo definir um endereço como Principal ou não; e informações de Contatos principais como Telefone e Email. A partir do preenchimento do CEP algumas informações são trazidas automaticamente como Rua ou logradouro, Bairro, Cidade, Estado, País, Latitude e Longitude.
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| * É possível editar e atualizar informações de um Local já cadastrado, podendo alterar o status de um Local pela inativação temporária do mesmo, onde o Local cadastrado permanecerá inativo por um período até que o usuário retome sua ativação, sem que seja necessário deletar e cadastrar novamente.
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| * Na edição de um Local, é possível gerir endereços, sublocalidades e contatos associados ao Local por meio da busca, adição e remoção de um ou mais endereços, sublocalidades e contatos, respectivamente.
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| * Na edição de um Local, é possível gerir vínculos de Serviços à um Local por meio da busca, adição e remoção de vínculos de um ou mais serviços.
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| Serviços
| | '''Controle de Permissões''' |
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| * É possível gerir Serviços a partir do cadastro, edição, exclusão e busca de Serviços cadastrados por meio de campo de busca e filtros como Nome, Natureza (Todas, Presencial ou online, Presencial ou Online) e/ou Status (Todos, Ativo ou Inativo) e ordenação alfabética.
| | É possível assegurar total governança sobre os agentes e grupos de usuários da instituição, definindo permissões de acesso com especificidade por página e ação, garantindo conformidade às normas, segurança e eficiência operacional, otimizando a visão do usuário personalizada à sua atuação. |
| * É possível cadastrar um Novo serviço a partir da definição de informações como Nome (obrigatório), Assunto (obrigatório), Natureza (obrigatório), se Pode ser solicitado pelo cidadão ou não, se É um serviço regulado ou não, Descrição (opcional), Requisitos (opcional), Documentação necessária (opcional), Como solicitar (opcional), Principais Etapas do Serviço (opcional), Prazos do atendimento (opcional), Custos (opcional), Comunicação e contatos (opcional) e Legislação (opcional), sendo os campos descritivos dotados de ferramenta de edição de texto.
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| * É possível editar e atualizar informações de um Serviço já cadastrado, podendo alterar o status de um Serviço pela inativação temporária do mesmo, onde o Serviço cadastrado permanecerá inativo por um período até que o usuário retome sua ativação, sem que seja necessário deletar e cadastrar novamente.
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| * Na edição de um Serviço, é possível gerir vínculos de públicos-alvos, carta de serviços, tipos de atividades e locais a um Serviço por meio da busca, adição e remoção de vínculos de um ou mais públicos-alvos, carta de serviços, tipos de atividades e locais, respectivamente.
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| Tipos de atividades
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| * É possível gerir Tipos de atividades a partir do cadastro, edição, exclusão e busca de Tipos de atividades cadastrados por meio de campo de busca e filtros como Nome, Categoria (Saúde, Educação ou Social) , Custo e/ou Status (Todos, Ativo ou Inativo) e ordenação alfabética.
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| * É possível cadastrar um Novo tipo de atividade a partir da definição de informações como Nome (obrigatório), Descrição (opcional), Categoria (obrigatório), Descrição do ID na origem (opcional) e Descrição do código na origem (opcional), Custo estimado e de informações de Campos complementares, podendo definir Nome do campo e Tipo de dado, assim como adicionar novos campos complementares.
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| * É possível editar e atualizar informações de um Tipo de atividade já cadastrado, podendo alterar o status de um Tipo de atividade pela inativação temporária do mesmo, onde o Tipo de atividade cadastrado permanecerá inativo por um período até que o usuário retome sua ativação, sem que seja necessário deletar e cadastrar novamente.
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| * Na edição de um Tipo de atividade, é possível gerir vínculos de Serviços à um Tipo de atividade por meio da busca, adição e remoção de vínculos de um ou mais serviços.
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| | [[Carta de Serviços - Macrofuncionalidades]] |
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| PARÂMETROS
| | [[Carta de Serviços - Descritivo técnico]] |
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| Agentes
| | [[Carta de Serviços - Roteiro de Prova de Conceito]] |
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| * É possível gerir permissões de Agentes públicos vinculados à instituição para acesso ao sistema de Carta de serviços, podendo editar, atualizar, buscar por meio de campo de busca e filtros como Nome e/ou CPF e ordenar alfabeticamente os Agentes públicos existentes.
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| * É possível editar e atualizar permissões de ações por temas próprios do sistema vinculado ao Agente público, podendo marcar ou desmarcar item a item ou todos itens de uma única vez. Os itens em geral são referentes a Criar; Ler; Atualizar; Publicar; Despublicar; Enviar para lixeira; Listar da lixeira; Restaurar da lixeira; Deletar; Vincular à serviços; Ler serviços vinculadas; e Desvincular serviços; Criar Endereço; Ler Endereços; Atualizar Endereço; Deletar Endereço; Criar Contato; Ler Contatos; Atualizar Contato; Enviar Contato para lixeira; Listar Contatos da lixeira; Restaurar Contato da lixeira; Deletar Contato; Vincular à carta de serviços; Ler cartas de serviços vinculadas; Desvincular à carta de serviços; Vincular à locais; Ler locais vinculadas; Desvincular à locais; Vincular à público alvo; Ler públicos alvo vinculados; Desvincular à público alvo; Vincular à tipo de atividade; Ler tipos de atividade vinculados; e Desvincular à tipo de atividade.
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| Grupos
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| * É possível gerir permissões de Grupos vinculados à instituição, podendo editar, atualizar, buscar Grupos cadastrados por meio de filtros como Nome e/ou Status (Todos, Ativo ou Inativo) e ordenar alfabeticamente os Grupos cadastrados.
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| * É possível editar e atualizar permissões de ações por temas próprios do sistema vinculado ao Grupo, podendo marcar ou desmarcar item a item ou todos itens de uma única vez. Os itens em geral são referentes a Criar; Ler; Atualizar; Publicar; Despublicar; Enviar para lixeira; Listar da lixeira; Restaurar da lixeira; Deletar; Vincular à serviços; Ler serviços vinculadas; e Desvincular serviços; Criar Endereço; Ler Endereços; Atualizar Endereço; Deletar Endereço; Criar Contato; Ler Contatos; Atualizar Contato; Enviar Contato para lixeira; Listar Contatos da lixeira; Restaurar Contato da lixeira; Deletar Contato; Vincular à carta de serviços; Ler cartas de serviços vinculadas; Desvincular à carta de serviços; Vincular à locais; Ler locais vinculadas; Desvincular à locais; Vincular à público alvo; Ler públicos alvo vinculados; Desvincular à público alvo; Vincular à tipo de atividade; Ler tipos de atividade vinculados; e Desvincular à tipo de atividade.
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A Plataforma Impacto oferece um sistema robusto e altamente parametrizável para a gestão eficiente de serviços institucionais. Com funcionalidades avançadas de cadastramento e controle de acesso, a solução proporciona total autonomia e flexibilidade às instituições na administração de seus serviços e agentes. Com essa solução, sua instituição ganha eficiência, controle e organização na gestão de seus serviços, garantindo maior transparência e otimização operacional.
Gestão de serviços
Possibilita gerenciar cartas de serviços estabelecidas na plataforma pela instituição, garantindo clareza e padronização das ofertas institucionais de forma abrangente. Permite parametrizar de acordo com as particularidades da instituição, como a administração de assuntos relacionados às cartas de serviços, para melhor classificação, agrupamento e acesso em buscas, e a definição de públicos-alvo específicos para cada serviço, otimizando a segmentação e atendimento das necessidades institucionais.
Permite gerenciar locais de prestação de serviços, assegurando uma gestão territorial eficiente e acessível. Para cada local é possível definir informações de identificação, classificação, endereços, contatos e serviços ofertados, garantindo a correta divulgação de informações sobre a oferta de serviços no território.
Apresenta de forma centralizada o gerenciamento de serviços vinculados às cartas, unificando todas as informações para maior transparência e controle. Para cada serviço parametrizado é possível estabelecer assuntos relacionados, tipologia, se é do tipo regulado ou não e por quem pode ser solicitado, habilitando de forma integrada outros fluxos associados ao serviço na Plataforma. Permite estruturar de forma completa e robusta informações sobre o serviço que são pertinentes para sua clara divulgação, facilitando ao solicitante compreender sua definição, requisitos e documentações necessárias, como solicitar, principais etapas do serviço, prazos de atendimento, custos, comunicação e contatos e legislação relativa. Para a instituição, o campo de custo permite coletar dados para projeção de gastos e melhor gestão da execução dos serviços ofertados via Plataforma. Também é possível de forma rápida e prática, ativar ou inativar serviços para divulgação e solicitação, garantindo controle de ajustes e atualização dos serviços, e parametrizar formulários próprios ao serviço, tramitações em processos e definição de reguladores, responsáveis pela gestão das solicitações e tramitações.
Permite configurar tipos de atividades prestadas dentro dos serviços cadastrados, garantindo uma visão clara das operações executadas. Para cada tipo de atividade é possível atribuir informações de identificação, categorização, formulários próprios e personalizáveis a critério da instituição e vinculação ao serviço que integra.
Controle de Permissões
É possível assegurar total governança sobre os agentes e grupos de usuários da instituição, definindo permissões de acesso com especificidade por página e ação, garantindo conformidade às normas, segurança e eficiência operacional, otimizando a visão do usuário personalizada à sua atuação.
Carta de Serviços - Macrofuncionalidades
Carta de Serviços - Descritivo técnico
Carta de Serviços - Roteiro de Prova de Conceito