Carta de serviços

Entregue serviços municipais com eficiência através de canais de atendimento online e presencial.

MACROFUNCIONALIDADES

CADASTROS

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PARÄMETROS

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Carta de Serviços - Descritivo técnico

Carta de Serviços - Roteiro de Prova de Conceito

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CADASTROS

Carta de serviços

• É possível gerir Cartas de serviços a partir do cadastro, edição, exclusão e busca por meio de campo de busca e filtros como Nome da carta e/ou Status (Todos, Ativo ou Inativo) e ordenação alfabética.
• É possível cadastrar uma Nova carta de serviços a partir da definição de informações como Nome (obrigatório), Descrição (opcional) e Ícone customizado (opcional).
• É possível editar e atualizar informações de uma Carta de serviços já cadastrada, podendo alterar o status da Carta de serviços pela inativação temporária da mesma, onde a Carta de Serviços cadastrada permanecerá inativa por um período até que o usuário retome sua ativação, sem que seja necessário deletar e cadastrar novamente.
• Na edição de uma Carta de serviços, é possível gerir vínculos de Serviços à uma Carta de Serviços por meio da busca, adição e remoção de vínculos de um ou mais serviços.

Assuntos

• É possível gerir Assuntos a partir do cadastro, edição, exclusão e busca por meio de campo de busca e filtros como Nome e/ou Status (Todos, Ativo ou Inativo) e ordenação alfabética.
• É possível cadastrar um Novo assunto a partir da definição de informações como Nome (obrigatório), Descrição (opcional) e Ícone customizado (opcional).
• É possível editar e atualizar informações de um Assunto já cadastrado, podendo alterar o status de um Assunto pela inativação temporária do mesmo, onde o Assunto cadastrado permanecerá inativo por um período até que o usuário retome sua ativação, sem que seja necessário deletar e cadastrar novamente.
• Na edição de um Assunto, é possível gerir vínculos de Serviços à um Assunto por meio da busca, adição e remoção de vínculos de um ou mais serviços.

Público alvo

• É possível gerir Públicos-alvos a partir do cadastro, edição, exclusão e busca por meio de campo de busca e filtros como Nome e/ou Status (Todos, Ativo ou Inativo) e ordenação alfabética.
• É possível cadastrar um Novo público-alvo a partir da definição de informações como Nome (obrigatório), Descrição (opcional) e Ícone customizado (opcional).
• É possível editar e atualizar informações de um Público-alvo já cadastrado, podendo alterar o status de um Público-alvo pela inativação temporária do mesmo, onde o Público-alvo cadastrado permanecerá inativo por um período até que o usuário retome sua ativação, sem que seja necessário deletar e cadastrar novamente.
• Na edição de um Público-Alvo, é possível gerir vínculos de Serviços à um Público-Alvo por meio da busca, adição e remoção de vínculos de um ou mais serviços.

Locais

• É possível gerir Locais a partir do cadastro, edição, exclusão e busca de Locais cadastrados por meio de campo de busca e filtros como Nome, Horário de atendimento e/ou Status (Todos, Ativo ou Inativo) e ordenação alfabética.
• É possível cadastrar um Novo local a partir da definição de informações como Nome (obrigatório), Descrição (opcional), Horários de atendimento (obrigatório); informações de Endereço principal como CEP (obrigatório), Rua ou logradouro (obrigatório), Número (obrigatório), Apartamento (opcional), Condomínio (opcional), Complemento (opcional), Referência (opcional), Bairro (obrigatório), Cidade (obrigatório), Estado (opcional), País (opcional), Latitude (obrigatório) e Longitude (obrigatório), podendo definir um endereço como Principal ou não; e informações de Contatos principais como Telefone e Email. A partir do preenchimento do CEP algumas informações são trazidas automaticamente como Rua ou logradouro, Bairro, Cidade, Estado, País, Latitude e Longitude.
• É possível editar e atualizar informações de um Local já cadastrado, podendo alterar o status de um Local pela inativação temporária do mesmo, onde o Local cadastrado permanecerá inativo por um período até que o usuário retome sua ativação, sem que seja necessário deletar e cadastrar novamente.
• Na edição de um Local, é possível gerir endereços, sublocalidades e contatos associados ao Local por meio da busca, adição e remoção de um ou mais endereços, sublocalidades e contatos, respectivamente.
• Na edição de um Local, é possível gerir vínculos de Serviços à um Local por meio da busca, adição e remoção de vínculos de um ou mais serviços.

Serviços

• É possível gerir Serviços a partir do cadastro, edição, exclusão e busca de Serviços cadastrados por meio de campo de busca e filtros como Nome, Natureza (Todas, Presencial ou online, Presencial ou Online) e/ou Status (Todos, Ativo ou Inativo) e ordenação alfabética.
• É possível cadastrar um Novo serviço a partir da definição de informações como Nome (obrigatório), Assunto (obrigatório), Natureza (obrigatório), se Pode ser solicitado pelo cidadão ou não, se É um serviço regulado ou não, Descrição (opcional), Requisitos (opcional), Documentação necessária (opcional), Como solicitar (opcional), Principais Etapas do Serviço (opcional), Prazos do atendimento (opcional), Custos (opcional), Comunicação e contatos (opcional) e Legislação (opcional), sendo os campos descritivos dotados de ferramenta de edição de texto.
• É possível editar e atualizar informações de um Serviço já cadastrado, podendo alterar o status de um Serviço pela inativação temporária do mesmo, onde o Serviço cadastrado permanecerá inativo por um período até que o usuário retome sua ativação, sem que seja necessário deletar e cadastrar novamente.
• Na edição de um Serviço, é possível gerir vínculos de públicos-alvos, carta de serviços, tipos de atividades e locais a um Serviço por meio da busca, adição e remoção de vínculos de um ou mais públicos-alvos, carta de serviços, tipos de atividades e locais, respectivamente.

Tipos de atividades

• É possível gerir Tipos de atividades a partir do cadastro, edição, exclusão e busca de Tipos de atividades cadastrados por meio de campo de busca e filtros como Nome, Categoria (Saúde, Educação ou Social) , Custo e/ou Status (Todos, Ativo ou Inativo) e ordenação alfabética.
• É possível cadastrar um Novo tipo de atividade a partir da definição de informações como Nome (obrigatório), Descrição (opcional), Categoria (obrigatório), Descrição do ID na origem (opcional) e Descrição do código na origem (opcional), Custo estimado e de informações de Campos complementares, podendo definir Nome do campo e Tipo de dado, assim como adicionar novos campos complementares.
• É possível editar e atualizar informações de um Tipo de atividade já cadastrado, podendo alterar o status de um Tipo de atividade pela inativação temporária do mesmo, onde o Tipo de atividade cadastrado permanecerá inativo por um período até que o usuário retome sua ativação, sem que seja necessário deletar e cadastrar novamente.
• Na edição de um Tipo de atividade, é possível gerir vínculos de Serviços à um Tipo de atividade por meio da busca, adição e remoção de vínculos de um ou mais serviços.

PARÂMETROS

Agentes

• É possível gerir permissões de Agentes públicos vinculados à instituição para acesso ao sistema de Carta de serviços, podendo editar, atualizar, buscar por meio de campo de busca e filtros como Nome e/ou CPF e ordenar alfabeticamente os Agentes públicos existentes.
• É possível editar e atualizar permissões de ações por temas próprios do sistema vinculado ao Agente público, podendo marcar ou desmarcar item a item ou todos itens de uma única vez. Os itens em geral são referentes a Criar; Ler; Atualizar; Publicar; Despublicar; Enviar para lixeira; Listar da lixeira; Restaurar da lixeira; Deletar; Vincular à serviços; Ler serviços vinculadas; e Desvincular serviços; Criar Endereço; Ler Endereços; Atualizar Endereço; Deletar Endereço; Criar Contato; Ler Contatos; Atualizar Contato; Enviar Contato para lixeira; Listar Contatos da lixeira; Restaurar Contato da lixeira; Deletar Contato; Vincular à carta de serviços; Ler cartas de serviços vinculadas; Desvincular à carta de serviços; Vincular à locais; Ler locais vinculadas; Desvincular à locais; Vincular à público alvo; Ler públicos alvo vinculados; Desvincular à público alvo; Vincular à tipo de atividade; Ler tipos de atividade vinculados; e Desvincular à tipo de atividade.

Grupos

• É possível gerir permissões de Grupos para acesso ao sistema de Carta de serviços, podendo editar, atualizar, buscar Grupos cadastrados por meio de filtros como Nome e/ou Status (Todos, Ativo ou Inativo) e ordenar alfabeticamente os Grupos cadastrados.
• É possível editar e atualizar permissões de ações por temas próprios do sistema vinculado ao Grupo, podendo marcar ou desmarcar item a item ou todos itens de uma única vez. Os itens em geral são referentes a Criar; Ler; Atualizar; Publicar; Despublicar; Enviar para lixeira; Listar da lixeira; Restaurar da lixeira; Deletar; Vincular à serviços; Ler serviços vinculadas; e Desvincular serviços; Criar Endereço; Ler Endereços; Atualizar Endereço; Deletar Endereço; Criar Contato; Ler Contatos; Atualizar Contato; Enviar Contato para lixeira; Listar Contatos da lixeira; Restaurar Contato da lixeira; Deletar Contato; Vincular à carta de serviços; Ler cartas de serviços vinculadas; Desvincular à carta de serviços; Vincular à locais; Ler locais vinculadas; Desvincular à locais; Vincular à público alvo; Ler públicos alvo vinculados; Desvincular à público alvo; Vincular à tipo de atividade; Ler tipos de atividade vinculados; e Desvincular à tipo de atividade.