Atendimento

CADASTROS

Avaliações

• É possível gerir Avaliações a partir do cadastro, edição, exclusão e busca de Avaliações por meio de campo de busca e filtros como Nome e/ou Status (Todos, Ativo ou Inativo) e ordenação alfabética.
• É possível cadastrar uma Nova avaliação a partir da definição de informações como Nome (obrigatório) e Descrição (opcional).
• É possível editar e atualizar informações de uma Avaliação já cadastrada, podendo alterar o status de uma Avaliação pela inativação temporária da mesma, onde a Avaliação cadastrada permanecerá inativa por um período até que o usuário retome sua ativação, sem que seja necessário deletar e cadastrar novamente.

• Na edição de uma Avaliação, é possível gerir vínculos de Papéis a uma Avaliação por meio da busca, adição e remoção de vínculos de um ou mais papéis.

Locais

• É possível gerir Locais a partir do cadastro, edição, exclusão e busca de Locais cadastrados por meio de campo de busca e filtros como Nome, Horário de atendimento e/ou Status (Todos, Ativo ou Inativo) e ordenação alfabética.
• É possível cadastrar um Novo local a partir da definição de informações como Nome (obrigatório), Descrição (opcional), Horários de atendimento (obrigatório); informações de Endereço principal como CEP (obrigatório), Rua ou logradouro (obrigatório), Número (obrigatório), Apartamento (opcional), Condomínio (opcional), Complemento (opcional), Referência (opcional), Bairro (obrigatório), Cidade (obrigatório), Estado (opcional), País (opcional), Latitude (obrigatório), Longitude (obrigatório), podendo definir um endereço como Principal ou não; e informações de Contatos principais como Telefone e Email. A partir do preenchimento do CEP algumas informações são trazidas automaticamente como Rua ou logradouro, Bairro, Cidade, Estado, País, Latitude e Longitude.
• É possível editar e atualizar informações de um Local já cadastrado, podendo alterar o status de um Local pela inativação temporária do mesmo, onde o Local cadastrado permanecerá inativo por um período até que o usuário retome sua ativação, sem que seja necessário deletar e cadastrar novamente.
• Na edição de um Local, é possível gerir endereços e contatos associados ao Local por meio da busca, adição e remoção de um ou mais endereços e contatos, respectivamente.
• Na edição de um Local, é possível gerir sublocalidades associadas ao Local por meio da busca, adição e remoção de uma ou mais sublocalidades, podendo alterar o status de uma Sublocalidade pela inativação temporária da mesma, onde a Sublocalidade cadastrada permanecerá inativa por um período até que o usuário retome sua ativação, sem que seja necessário deletar e cadastrar novamente.
• Na edição de um Local, é possível gerir vínculos de Agentes a um Local por meio da busca, adição e remoção de vínculos de um ou mais agentes, podendo selecionar funções atribuídas ao Agente no atendimento (Recepcionista e/ou Profissional).

Papéis

• É possível gerir Papéis a partir do cadastro, edição, exclusão e busca de Papéis cadastrados por meio de campo de busca e filtros como Nome e/ou Status (Todos, Ativo ou Inativo) e ordenação alfabética.
• É possível cadastrar um Novo papel a partir da definição de informações como Nome (obrigatório), Categoria (opcional), Descrição (opcional), Ícone customizado (opcional) e de informações de Campos complementares, podendo definir Nome do campo e Tipo de dado, assim como adicionar novos campos complementares.
• É possível editar e atualizar informações de um Papel já cadastrado, podendo alterar o status de um Papel pela inativação temporária do mesmo, onde o Papel cadastrado permanecerá inativo por um período até que o usuário retome sua ativação, sem que seja necessário deletar e cadastrar novamente.
• Na edição de um Papel, é possível gerir vínculos de Agentes e Tipos de atividades a um Papel por meio da busca, adição e remoção de vínculos de um ou mais agentes e tipos de atividades, respectivamente.

Tipos de atividades

• É possível gerir Tipos de atividades a partir do cadastro, edição, exclusão e busca de Tipos de atividades cadastrados por meio de campo de busca e filtros como Nome, Categoria (Saúde, Educação ou Social), Custo e/ou Status (Todos, Ativo ou Inativo) e ordenação alfabética.
• É possível cadastrar um Novo tipo de atividade a partir da definição de informações como Nome (obrigatório), Descrição (opcional), Categoria (obrigatório), Descrição do ID na origem (opcional) e Descrição do código na origem (opcional), Custo estimado e de informações de Campos complementares, podendo definir Nome do campo e Tipo de dado, assim como adicionar novos campos complementares.
• É possível editar e atualizar informações de um Tipo de atividade já cadastrado, podendo alterar o status de um Tipo de atividade pela inativação temporária do mesmo, onde o Tipo de atividade cadastrado permanecerá inativo por um período até que o usuário retome sua ativação, sem que seja necessário deletar e cadastrar novamente.
• Na edição de um Tipo de atividade, é possível gerir vínculos de Papéis a um Tipo de atividade por meio da busca, adição e remoção de vínculos de um ou mais papéis.

PARÂMETROS

Permissões dos agentes

• É possível gerir permissões de Agentes públicos vinculados à instituição, podendo editar, atualizar, buscar por meio de campo de busca e filtros como Nome e/ou CPF e ordenar alfabeticamente os Agentes públicos existentes.
• É possível editar e atualizar permissões de ações por módulo vinculado ao Agente público, podendo marcar ou desmarcar item a item ou todos itens de uma única vez. Os itens em geral são referentes a Criar; Ler; Atualizar; Publicar; Despublicar; Enviar para lixeira; Listar da lixeira; Restaurar da lixeira; Deletar; Vincular à serviços; Ler serviços vinculadas; e Desvincular à serviços.

Permissões dos grupos

• É possível gerir permissões de Grupos vinculados à instituição, podendo editar, atualizar, buscar Grupos cadastrados por meio de filtros como Nome e/ou Status (Todos, Ativo ou Inativo) e ordenar alfabeticamente os Grupos cadastrados.
• É possível editar e atualizar permissões de ações por módulo vinculado ao Grupo, podendo marcar ou desmarcar item a item ou todos itens de uma única vez. Os itens em geral são referentes a Criar; Ler; Atualizar; Publicar; Despublicar; Enviar para lixeira; Listar da lixeira; Restaurar da lixeira; Deletar; Vincular à serviços; Ler serviços vinculadas; e Desvincular à serviços.

OPERAÇÕES

Iniciar atendimento

• É possível iniciar registro de atendimento pela seleção do local de realização do atendimento, a partir da busca por meio de campo de busca e filtros como Nome do local e/ou Horário de atendimento e ordenação alfabética, seguida da definição e seleção da função a ser desempenhada (Recepcionista ou Profissional).
• No ambiente da Recepção, é possível gerir os atendimentos iniciados pela atualização ou cancelamento dos mesmos e buscar Atendimentos iniciados por meio de campo de busca e filtros como classificação (sem classificação, não urgente, pouco urgente, urgente, muito urgente e emergência) e Status (Todos, Ativo ou Inativo), sendo possível navegar entre as páginas de resultados, definir quantidade de itens por página, definir a qual página de resultados ir e ordenar alfabeticamente, temporalmente ou por Classificação.
• Também no ambiente de Recepção, é possível iniciar Novo atendimento como Recepcionista, a partir da seleção do cidadão a ser atendido e informações sobre o atendimento para encaminhamento. Quanto à seleção do cidadão, é possível ser realizado por Leitura de QR Code de identificação do cidadão ou busca por meio de informações como Nome do cidadão, Nome social do cidadão, Nome da mãe, Nome do pai, CPF, CNS, RG, Sexo e Nacionalidade, sendo possível atualizar informações de cadastro nesta etapa, ou mesmo abertura de novo cadastro caso o cidadão não tenha sido encontrado na busca. Já para as informações de atendimento, é possível selecionar se é Atendimento prioritário ou não, qual a Classificação de risco (Sem classificação, Não urgente, Pouco urgente, Urgente, Muito urgente e Emergência), Profissionais solicitados (múltipla seleção) e Tipos de atividades requisitadas (múltipla seleção).
• Como Profissional, é possível visualizar atendimentos iniciados pela recepção e designados para seu papel, sendo possível chamar o cidadão a ser atendido através de painel de chamado da unidade e iniciar atendimento selecionado, a partir do qual poderá visualizar informações gerais do atendimento (Data do atendimento, Tempo de duração, Classificação, Prioritário e Status), podendo atualizar tais informações, e consultar dados cadastrais do cidadão, dos Encaminhamentos, das Atividades planejadas, das Atividades, dos Alertas e do Perfil do Cidadão.
• Dentre as ações possíveis para o profissional personalizadas de acordo com seu tipo de papel exercido, é possível: registrar outras atividades a partir da seleção do tipo de atividade e inserção de informações pertinentes ao tipo de atividade selecionado; criar alerta manual a partir da seleção do tipo de alerta manual e inserção de  informações pertinentes ao tipo de alerta manual selecionado; planejar atividade a partir da seleção do tipo de atividade a ser planejada e definição da recorrência única ou múltipla a partir do calendário, frequência (obrigatório), número de recorrências (obrigatório) e descrição; registrar um Encaminhamento a partir da seleção do tipo de serviço regulado disponível e seleção de informações tais como se é prioritário ou não e qual a classificação de urgência; registrar a(s) atividade(s) solicitada(s) pelo cidadão inserindo as informações pertinentes ao tipo de atividade em questão;  consultar listagem dos Últimos registros lançados e das Atividades planejada referentes ao Atendimento iniciado; finalizar o atendimento iniciado.

Painéis

• É possível gerir Painéis por meio de campo de busca e filtros como Nome, Horário de atendimento e/ou Status (Todos, Ativo ou Inativo) e ordenação alfabética.
• É possível visualizar os painéis disponíveis individualmente com indicação de qual unidade pertencem para visualização do cidadão que está sendo chamado, por qual profissional, local para comparecimento e listagem das últimas chamadas realizadas.

RELATÓRIOS

Atendimentos da Instituição

• É possível visualizar dados de Atendimentos da instituição em modo normal ou tela cheia, dentro de determinado período de tempo selecionável, referentes a: quantidade de pessoas atendidas, quantidade de atendimentos registrados e quantidade de atividades registradas; nível de satisfação das pessoas atendidas; quantidade de pessoas atendidas por faixa etária; mapa com localização dos atendimentos registrados; quantidade de atendimentos por status (geral, na recepção, aguardando atendimento, em atendimento, cancelados e concluídos); quantidade de atendimentos concluídos por classificação (sem classificação, não urgente, pouco urgente, urgente, muito urgente e emergência) com indicativo de tempo médio; listagem dos 10 últimos atendimentos registrados; listagem das 10 atividades com maior registro; listagem das 10 unidades com maior registro; e listagem de acumulado por profissional.
• A partir da seleção de uma unidade de atendimento indicada no mapa, é possível visualizar em uma nova aba do navegador os dados de Atendimentos da unidade referentes a: quantidade de pessoas atendidas, quantidade de atendimentos registrados e quantidade de atividades registradas; nível de satisfação das pessoas atendidas; tempo médio de espera e tempo médio de atendimento; quantidade de atendimentos por status (geral, na recepção, aguardando atendimento, em atendimento, cancelados e concluídos); quantidade de atendimentos concluídos por classificação (sem classificação, não urgente, pouco urgente, urgente, muito urgente e emergência) com indicativo de tempo médio; quantidade de pessoas atendidas por faixa etária; quantidade de atendimento por bairros; listagem de acumulado por profissional; listagem dos 20 últimos atendimentos registrados; e listagem das 10 atividades com maior registro.