Atendimentos - Roteiro de Prova de Conceito

CADASTROS

Avaliações

• Gerir Avaliações cadastradas.
• Buscar Avaliações cadastradas por meio de campo de busca e filtros como Nome e/ou Status (Todos, Ativo ou Inativo).
• Limpar os filtros individual ou totalmente após aplicação.
• Ordenar alfabética ou temporalmente as Avaliações cadastradas.
• Cadastrar uma Nova avaliação a partir da definição de informações como Nome (obrigatório) e Descrição (opcional).
• Editar Informações de uma Avaliação já cadastrada.
• Alterar o status de uma Avaliação pela inativação temporária da mesma. Neste caso, a Avaliação cadastrada permanecerá inativa por um período até que o usuário retome sua ativação, sem que seja necessário deletar e cadastrar novamente.
• Deletar uma Avaliação.
• Atualizar edições de Informações de uma Avaliação.
• Em Papéis na edição de uma Avaliação, buscar papéis já vinculados à Avaliação pelo Nome.
• Vincular papéis à Avaliação a partir da adição de um papel já cadastrado.
• Desvincular um papel vinculado à Avaliação.

Locais

• Gerir Locais cadastrados.
• Buscar Locais cadastrados por meio de campo de busca e filtros como Nome, Horário de atendimento e/ou Status (Todos, Ativo ou Inativo).
• Limpar os filtros individual ou totalmente após aplicação.
• Ordenar alfabeticamente os Locais cadastrados.
• Cadastrar um Novo local a partir da definição de informações como Nome (obrigatório), Descrição (opcional), Horários de atendimento (obrigatório); informações de Endereço principal como CEP (obrigatório), Rua ou logradouro (obrigatório), Número (obrigatório), Apartamento (opcional), Condomínio (opcional), Complemento (opcional), Referência (opcional), Bairro (obrigatório), Cidade (obrigatório), Estado (opcional), País (opcional), Latitude (obrigatório), Longitude (obrigatório), podendo definir um endereço como Principal ou não; e informações de Contatos principais como Telefone e Email. A partir do preenchimento do CEP algumas informações são trazidas automaticamente como Rua ou logradouro, Bairro, Cidade, Estado, País, Latitude e Longitude.
• Editar Informações de um Local já cadastrado.
• Alterar o status de um Local pela inativação temporária do mesmo. Neste caso, o Local cadastrado permanecerá inativo por um período até que o usuário retome sua ativação, sem que seja necessário deletar e cadastrar novamente.
• Deletar um Local.
• Atualizar edições de Informações de um Local.
• Em Endereços na edição de um Local, buscar Endereços já cadastrados no Local pelo Nome, Rua, Número da rua e/ou Bairro.
• Adicionar um novo Endereço ao Local cadastrado a partir da definição de informações como Nome do endereço (obrigatório), Descrição (opcional), CEP (obrigatório), Rua ou logradouro (obrigatório), Número (obrigatório), Apartamento (opcional), Condomínio (opcional), Complemento (opcional), Referência (opcional), Bairro (obrigatório), Cidade (obrigatório), Estado (opcional), País (opcional), Latitude (obrigatório) e Longitude (obrigatório), podendo definir um endereço como Principal ou não.
• Editar um Endereço cadastrado em um Local cadastrado.
• Deletar um Endereço cadastrado em um Local cadastrado.
• Em Sublocalidades na edição de um Local, buscar Sublocalidades já cadastradas no Local pelo Nome.
• Adicionar uma nova Sublocalidade ao Local cadastrado a partir da definição de informações como Nome (obrigatório), Nome curto (opcional) e Descrição (opcional).
• Editar uma Sublocalidade cadastrada em um Local cadastrado.
• Alterar o status de uma Sublocalidade pela inativação temporária da mesma. Neste caso, a Sublocalidade cadastrada permanecerá inativa por um período até que o usuário retome sua ativação, sem que seja necessário deletar e cadastrar novamente.
• Deletar uma Sublocalidade cadastrada em um Local cadastrado.
• Em Contatos na edição de um Local, buscar contatos já cadastrados no Local pelo Nome, Valor ou Tipo (Todos, Telefone e/ou Email).
• Adicionar um novo Contato ao Local cadastrado a partir da definição de informações como Tipo de contato (obrigatório), Nome do contato (obrigatório), Email ou Telefone (obrigatório) e definição do contato como Principal ou não.
• Editar um Contato cadastrado em um Local cadastrado.
• Deletar um Contato cadastrado em um Local cadastrado.
• Em Agentes na edição de um Local, buscar Agentes já vinculados ao Local pelo Nome e/ou CPF.
• Vincular Agentes ao Local a partir da adição de um Agente já cadastrado, a partir da seleção de funções atribuídas ao Agente no atendimento (Recepcionista e/ou Profissional).

Papéis

• Gerir Papéis cadastrados.
• Buscar Papéis cadastrados por meio de campo de busca e filtros como Nome e/ou Status (Todos, Ativo ou Inativo).
• Limpar os filtros individual ou totalmente após aplicação.
• Ordenar alfabética ou temporalmente os Papéis cadastrados.
• Cadastrar um Novo papel a partir da definição de informações como Nome (obrigatório), Categoria (opcional), Descrição (opcional), Ícone customizado (opcional) e de informações de Campos complementares, podendo definir Nome do campo e Tipo de dado (Texto, Texto largo, Número, Data, Data e Hora e Sim ou Não), assim como adicionar novos campos complementares.
• Editar Informações de um Papel já cadastrado.
• Alterar o status de um Papel pela inativação temporária do mesmo. Neste caso, o Papel cadastrado permanecerá inativo por um período até que o usuário retome sua ativação, sem que seja necessário deletar e cadastrar novamente.
• Deletar um Papel.
• Atualizar edições de Informações de um Assunto.
• Em Agentes na edição de um Papel, buscar Agentes já vinculados ao Local pelo Nome e/ou CPF.
• Vincular Agentes ao Papel a partir da adição de um Agente já cadastrado.
• Desvincular um Agente vinculado ao Papel.
• Em Tipos de atividades na edição de um Papel, buscar Tipos de atividades já vinculados ao Papel pelo Nome, Categoria (Todos, Saúde, Educação ou Social) e/ou Custo.
• Vincular Tipos de atividades ao Papel a partir da adição de um Tipo de atividade já cadastrado.
• Desvincular um Tipo de atividade vinculado ao Papel.

Tipos de atividades

• Gerir Tipos de atividades cadastrados.
• Buscar Tipos de atividades cadastrados por meio de campo de busca e filtros como Nome, Categoria (Todos, Saúde, Educação ou Social), Custo e/ou Status (Todos, Ativo ou Inativo).
• Limpar os filtros individual ou totalmente após aplicação.
• Ordenar alfabeticamente os Tipos de atividades cadastrados.
• Cadastrar um Novo tipo de atividade a partir da definição de informações como Nome (obrigatório), Descrição (opcional), Categoria (obrigatório), Descrição do ID na origem (opcional) e Descrição do código na origem (opcional), Custo estimado e de informações de Campos complementares, podendo definir Nome do campo e Tipo de dado (Texto, Texto largo, Número, Data, Data e Hora e Sim ou Não), assim como adicionar novos campos complementares.
• Editar Informações de um Tipo de atividade já cadastrado.
• Alterar o status de um Tipo de atividade pela inativação temporária do mesmo. Neste caso, o Tipo de atividade cadastrado permanecerá inativo por um período até que o usuário retome sua ativação, sem que seja necessário deletar e cadastrar novamente.
• Deletar um Tipo de atividade.
• Atualizar edições de Informações de um Tipo de atividade.
• Em Papéis na edição de um Tipo de atividade, buscar Papéis já vinculados ao Tipo de atividade pelo Nome e/ou Status (Todos, Ativo ou Inativo).
• Vincular Papéis ao Tipo de atividade a partir da adição de um Papel já cadastrado.
• Desvincular um Papel ao Tipo de atividade.

PARÂMETROS

Permissões dos agentes

• Gerir permissões de Agentes públicos vinculados à instituição para acesso ao sistema de Atendimento.

• Buscar Agentes públicos existentes por meio de campo de busca e filtros como Nome e/ou CPF.
• Limpar os filtros individual ou totalmente após aplicação.
• Ordenar alfabeticamente os Agentes públicos existentes.
• Editar permissões de ações por temas próprios do sistema vinculado ao Agente público, podendo Marcar ou Desmarcar item a item ou todos itens de uma única vez. Os itens em geral são referentes a Criar; Ler; Atualizar; Publicar; Despublicar; Enviar para lixeira; Listar da lixeira; Restaurar da lixeira; Deletar; Criar Endereço; Ler Endereços; Atualizar Endereço; Deletar Endereço; Criar Contato; Ler Contatos; Atualizar Contato; Deletar Contato; Criar Sublocalidade; Ler Sublocalidades; Atualizar Sublocalidade; Publicar Sublocalidade; Despublicar Sublocalidade; Enviar Sublocalidade para lixeira; Listar Sublocalidades da lixeira; Restaurar Sublocalidade da lixeira; Deletar Sublocalidade; Vincular Agente; Ler Agentes; Atualizar Agente; Desvincular Agente; Vincular Tipo de Atividade; Ler Tipos de Atividade; Desvincular Tipo de Atividade; Vincular Agente; Ler Agentes; Atualizar Agente; Desvincular Agente; Vincular Papel; Ler Papéis; Atualizar Papel; Desvincular Papel; Criar Atendimento; Ler Atendimentos; Atualizar Atendimento; Cancelar Atendimento; Realizar Completude Cadastral dos Cidadãos; Cadastrar endereço para o cidadão; Ler endereços do cidadão; Atualizar endereço do cidadão; Apagar endereço do cidadão; Cadastrar contato para o cidadão; Ler contato do cidadão; Atualizar contato do cidadão; Apagar contato do cidadão; Ler Atendimentos; Iniciar Atendimento; Finalizar Atendimento; Atualizar Atendimento; Registrar Atividade; Registrar Alerta; Planejar Atividade; Criar Encaminhamento; Ler Atividades Planejadas do cidadão; Ler Encaminhamentos do cidadão; Ler Atividades do cidadão; e Ler Alertas do cidadão.

• Atualizar permissões de um Agente público que foram editadas.

Permissões dos grupos

• Gerir permissões de Grupos para acesso ao sistema de Atendimento.
• Buscar Grupos parametrizados por meio de campo de busca e filtros como Nome e/ou Status (Todos, Ativo ou Inativo).
• Limpar os filtros individual ou totalmente após aplicação.
• Ordenar alfabeticamente os Grupos parametrizados.
• Editar permissões de ações por temas próprios do sistema vinculado ao Grupo, podendo Marcar ou Desmarcar item a item ou todos itens de uma única vez. Os itens em geral são referentes a Criar; Ler; Atualizar; Publicar; Despublicar; Enviar para lixeira; Listar da lixeira; Restaurar da lixeira; Deletar; Criar Endereço; Ler Endereços; Atualizar Endereço; Deletar Endereço; Criar Contato; Ler Contatos; Atualizar Contato; Deletar Contato; Criar Sublocalidade; Ler Sublocalidades; Atualizar Sublocalidade; Publicar Sublocalidade; Despublicar Sublocalidade; Enviar Sublocalidade para lixeira; Listar Sublocalidades da lixeira; Restaurar Sublocalidade da lixeira; Deletar Sublocalidade; Vincular Agente; Ler Agentes; Atualizar Agente; Desvincular Agente; Vincular Tipo de Atividade; Ler Tipos de Atividade; Desvincular Tipo de Atividade; Vincular Agente; Ler Agentes; Atualizar Agente; Desvincular Agente; Vincular Papel; Ler Papéis; Atualizar Papel; Desvincular Papel; Criar Atendimento; Ler Atendimentos; Atualizar Atendimento; Cancelar Atendimento; Realizar Completude Cadastral dos Cidadãos; Cadastrar endereço para o cidadão; Ler endereços do cidadão; Atualizar endereço do cidadão; Apagar endereço do cidadão; Cadastrar contato para o cidadão; Ler contato do cidadão; Atualizar contato do cidadão; Apagar contato do cidadão; Ler Atendimentos; Iniciar Atendimento; Finalizar Atendimento; Atualizar Atendimento; Registrar Atividade; Registrar Alerta; Planejar Atividade; Criar Encaminhamento; Ler Atividades Planejadas do cidadão; Ler Encaminhamentos do cidadão; Ler Atividades do cidadão; e Ler Alertas do cidadão.
• Atualizar edições de permissão de um Grupo.

OPERAÇÕES

Iniciar atendimento

• Iniciar registro de atendimento.
• Buscar Local desejado dentre os Locais cadastrados por meio de campo de busca e filtros como Nome do local e/ou Horário de atendimento.
• Limpar os filtros individual ou totalmente após aplicação.
• Ordenar alfabeticamente os Locais cadastrados.
• Selecionar Local de realização do atendimento a ser registrado.
• Selecionar função a ser desempenhada (Recepcionista ou Profissional).
• Dentre os Atendimentos abertos na Recepção, buscar Atendimentos registrados por meio de campo de busca e filtros como Classificação (sem classificação, não urgente, pouco urgente, urgente, muito urgente e emergência) e Status (Todos, Ativo ou Inativo), sendo possível navegar entre as páginas de resultados, definir quantidade de itens por página e definir a qual página de resultados ir.
• Limpar os filtros individual ou totalmente após aplicação.
• Ordenar Atendimentos registrados alfabeticamente, temporalmente ou por Classificação.
• Gerir Atendimentos iniciados sendo possível Atualizar ou Cancelar Atendimentos registrados.
• Iniciar Novo atendimento como Recepcionista.
• Como Recepcionista, selecionar cidadão a ser atendido pela Leitura de QR Code de identificação do cidadão ou Busca do cidadão por meio de informações como Nome do cidadão, Nome social do cidadão, Nome da mãe, Nome do pai, CPF, CNS, RG, Sexo e Nacionalidade.
• Como Recepcionista, cadastrar Novo cidadão em caso de não identificação do cidadão buscado a partir da inserção de informações de cadastro como Nome completo (obrigatório), Nome da mãe (opcional), Nome do pai (opcional), CPF (obrigatório), CNS (opcional), PIS (opcional), RG (opcional), Sexo (opcional), Data de nascimento (obrigatório), Cidade de nascimento (opcional), Estado de nascimento (opcional) e Nacionalidade (opcional).
• Como Recepcionista, a partir da seleção de um cidadão buscado, atualizar dados cadastrais deste cidadão pela complementação do cadastro existente a partir da confirmação dos dados registrados de Nome completo, Nome social, Sexo, Raça, Profissão, CPF, CNH, CNS, RG, PIS, Data de nascimento, Cidade de nascimento, Estado de nascimento, País de nascimento, Nacionalidade, Endereços e Contatos, podendo cadastrar Novo endereço e Novo contato durante o registro de atendimento.
• Como Recepcionista, selecionar informações do atendimento tais como se é Atendimento prioritário ou não, qual a Classificação de risco (Sem classificação, Não urgente, Pouco urgente, Urgente, Muito urgente e Emergência), Profissionais solicitados (múltipla seleção) e Tipos de atividades requisitadas (múltipla seleção).
• Como Recepcionista, encaminhar para atendimento após seleção de todas informações necessárias.
• Como Profissional, Chamar cidadão a ser atendido, chamado que será veiculado por Painel de chamado da unidade integrado ao sistema.
• Como Profissional, iniciar atendimento selecionado dentre os atendimentos abertos pela Recepção.
• Como Profissional, visualizar informações gerais do atendimento aberto pela recepção (Data do atendimento, Tempo de duração, Classificação, Prioritário e Status), podendo atualizar tais informações.
• Como Profissional, consultar dados cadastrais do cidadão, de Encaminhamentos, de Atividades planejadas, de Atividades, de Alertas e do Perfil do Cidadão.
• Como Profissional, selecionar Ações a serem realizadas dentro do Atendimento iniciado, disponíveis de acordo com seu tipo de Papel a ser exercido.
• Como Profissional, Registrar outras atividades dentro do Atendimento iniciado. É possível selecionar o tipo de atividade a ser registrada a partir de busca por Nome e/ou Categoria (Todos, Saúde, Educação ou Social) e inserir informações pertinentes ao tipo de atividade selecionado.
• Como Profissional, Criar alerta manual dentro do Atendimento iniciado. É possível selecionar o tipo de alerta manual a ser criado a partir da busca por Nome, Categoria (Todos, Saúde, Educação ou Social) e/ou Status e inserir informações pertinentes ao tipo de alerta manual selecionado.
• Como Profissional, Planejar atividade dentro do Atendimento iniciado. É possível selecionar o tipo de atividade a ser planejada a partir de tipo de atividade, buscando por Nome e/ou Categoria (Todos, Saúde, Educação ou Social), a partir de profissional, selecionando Nome do papel, e definir a recorrência única ou múltipla a partir do calendário, frequência (obrigatório), número de recorrências (obrigatório) e descrição.
• Como Profissional, registrar um Encaminhamento a partir do Atendimento iniciado. É possível selecionar o tipo de serviço regulado disponível a partir da busca por Nome do serviço e selecionar informações do Encaminhamento tais como se é prioritário ou não e qual a Classificação (Sem classificação, Não urgente, Pouco urgente, Urgente, Muito urgente e Emergência).
• Como Profissional, registrar a(s) atividade(s) solicitada(s) pelo cidadão para o Atendimento inserindo as informações pertinentes ao tipo de atividade em questão.
• Como Profissional, consultar listagem dos Últimos registros lançados referentes ao Atendimento iniciado.
• Como Profissional, consultar listagem das Atividades planejadas referentes ao Atendimento iniciado.
• Como Profissional, Finalizar o atendimento iniciado e realizado.

Painéis

• Gerir Painéis cadastrados.
• Buscar Painéis cadastrados por meio de campo de busca e filtros como Nome, Horário de atendimento e/ou Status (Todos, Ativo ou Inativo).
• Limpar os filtros individual ou totalmente após aplicação.
• Ordenar alfabeticamente os Painéis cadastrados.
• Abrir os painéis disponíveis com indicação de qual unidade pertencem para visualização do cidadão que está sendo chamado, por qual profissional, local para comparecimento e listagem das últimas chamadas realizadas.

RELATÓRIOS

Atendimentos da Instituição

• Visualizar dados de Atendimentos da instituição referentes a quantidade de pessoas atendidas, quantidade de atendimentos registrados e quantidade de atividades registradas; nível de satisfação das pessoas atendidas; quantidade de pessoas atendidas por faixa etária; mapa com localização dos atendimentos registrados; quantidade de atendimentos por status (geral, na recepção, aguardando atendimento, em atendimento, cancelados e concluídos); quantidade de atendimentos concluídos por classificação (sem classificação, não urgente, pouco urgente, urgente, muito urgente e emergência) com indicativo de tempo médio; listagem dos 10 últimos atendimentos registrados; listagem das 10 atividades com maior registro; listagem das 10 unidades com maior registro; e listagem de acumulado por profissional.
• Expandir a visualização de Atendimentos para modo tela cheia.
• Selecionar intervalo de tempo para geração do relatório a partir de datas e horários específicos de início e fim ou período pré-determinado de tempo (15 Minutos, 30 Minutos, Última hora, 6 horas, 12 horas, 24 horas, Hoje, Ontem, 1 semana, 2 Semanas, 30 Dias e Último mês).
• A partir da seleção de uma unidade de atendimento indicada no mapa, visualizar dados da unidade a partir da abertura de uma nova aba do navegador.

Nos Atendimentos da unidade selecionada, visualizar dados de Atendimentos da unidade referentes a quantidade de pessoas atendidas, quantidade de atendimentos registrados e quantidade de atividades registradas; nível de satisfação das pessoas atendidas; tempo médio de espera e tempo médio de atendimento; quantidade de atendimentos por status (geral, na recepção, aguardando atendimento, em atendimento, cancelados e concluídos); quantidade de atendimentos concluídos por classificação (sem classificação, não urgente, pouco urgente, urgente, muito urgente e emergência) com indicativo de tempo médio; quantidade de pessoas atendidas por faixa etária; quantidade de atendimento por bairros; listagem de acumulado por profissional; listagem dos 20 últimos atendimentos registrados; e listagem das 10 atividades com maior registro.