Atendimento

O sistema de Atendimentos da Plataforma Impacto oferece uma abordagem completa e eficiente em uma solução integrada para a gestão de atendimentos e operações institucionais, garantindo maior controle, otimização de processos e uma melhor experiência para as pessoas atendidas, para os profissionais envolvidos e para a gestão responsável. Com a Plataforma Impacto, sua instituição ganha mais transparência, eficiência e capacidade de inovação na gestão do relacionamento com a pessoa atendida.

Relatórios Inteligentes

É possível obter visões estratégicas com relatórios dinâmicos que consolidam dados de atendimentos da instituição. O sistema de Atendimentos da Plataforma Impacto permite visualizar informações de forma gráfica e quantitativa, aplicando filtros diversos e personalizáveis para um acompanhamento detalhado da produção operacional. É possível identificar o perfil da população atendida, a distribuição dos equipamentos no território, o status dos atendimentos em tempo real e os últimos registros por tipo, frequência, local e profissional.

É possível também analisar especificamente por local de atendimento, garantindo maior entendimento da realidade de cada unidade e maior precisão na tomada de decisões para acompanhamentos e intervenções direcionadas.

Gestão de Operações e Atendimento Multicanal

A Plataforma Impacto permite administração e o monitoramento do atendimento em diversas modalidades:

• Consulta rápida: permite o fácil e rápido acesso a informações cadastrais da pessoa atendida para confirmações e identificações a partir de uma base própria já integrada, podendo também realizar consultas a bases externas como o CadSus e demais bases desejadas pela instituição.
• Gestão de atendimentos presenciais: permite a gestão eficiente de atendimentos presenciais,  assegurando um atendimento completo e com respeito às necessidades do público atendido. Permite o registro do atendimento presencial vinculado ao local com ou sem recepção inicial, com classificação de risco e prioridade e integrado ao painel de chamada. A partir do início do atendimento à pessoa pela recepção, é possível realizar sua identificação desde base própria já integrada ou realizar seu cadastro instantaneamente, com identificação da demanda de múltiplas atividades e profissionais do local de atendimento e possibilidade de atualização ou cancelamento da solicitação. Já na etapa sequencial de atendimento pelo profissional, é possível chamar a pessoa atendida de forma integrada ao painel e iniciar seu atendimento, podendo acessar os dados cadastrais da pessoa atendida, base de conhecimento própria do tipo de atendimento, registro no formato SOAP (Subjetivo, Objetivo, Avaliação e Plano) personalizável por tipo de atendimento e registrar atividades, alertas, encaminhamentos, avaliações e planejamento de atividades.
• Atendimento em campo: permite a gestão eficiente e prática de atendimentos realizados fora do local de atendimento e diretamente à pessoa atendida, como atendimento em domicílio ou ações em locais públicos, garantindo um registro simplificado e ágil para diversos contextos variáveis. Possibilita o registro da visita e do atendimento in loco mesmo sem uma recepção inicial, permitindo a identificação da pessoa atendida a partir de uma base de dados integrada ou pelo cadastro instantâneo no contato com a pessoa atendida. O registro inclui a classificação de risco e prioridade, garantindo um atendimento direcionado às necessidades específicas do público atendido e durante a visita o profissional pode acessar informações cadastrais e registrar atividades realizadas, alertas relevantes, encaminhamentos necessários, avaliações de situação e planejamento de ações futuras. Pensado especificamente para o contexto de atendimento móvel, o layout da tela de registro adapta-se perfeitamente à equipamentos móveis, como tablets, e de modo a simplificar o passo a passo do registro em tela.
• Teleatendimento integrado: possibilita realizar atendimentos à distância assegurando o registro da informação de forma estruturada, pois assim como o atendimento presencial o teleatendimento é vinculado a um local de referência e ao papel do profissional que está realizando o teleatendimento. Além dos recursos do teleatendimento entre profissional e pessoa atendida, como vídeo, áudio e compartilhamento de tela, o atendimento remoto permite acesso ao dados cadastrais da pessoa atendida e a todos os recursos do atendimento presencial, como registro de atividades, alertas, encaminhamentos, avaliações, acompanhamentos e planejamento de atividades, além da visualização dos registros que vão sendo registrados durante o teleatendimento.
• Painéis de chamada: permite o acesso a painéis inteligentes para organização eficiente de fluxos de atendimento presencial. O painel gerado pela plataforma organiza automaticamente e de forma integrada ao profissional os chamados do local de atendimento, com indicação visual e sonora de nome da pessoa chamada, sub local a que deve se direcionar e listagem das chamadas anteriores.
• Acompanhamento de casos: permite gerir e acompanhar de forma centralizada casos que requerem um atendimento contínuo, com acesso estruturado a dados da pessoa atendida, histórico detalhado, participantes envolvidos e o upload de arquivos de diversos formatos pertinentes ao caso. Também permite o registros de ações realizadas durante os acompanhamentos, como atividades, atividades planejadas, alertas, encaminhamentos e avaliações, podendo também iniciar um teleatendimento durante o monitoramento do caso.

Controle de Permissões

É possível assegurar total governança sobre os agentes e grupos de usuários da instituição, definindo permissões de acesso com especificidade por página e ação, garantindo conformidade às normas, segurança e eficiência operacional, otimizando a visão do usuário personalizada à sua atuação.

Cadastros Estratégicos para Serviços e Avaliações

É possível administrar e estruturar um banco de dados organizado e personalizado sobre todos os serviços e avaliações oferecidos pela instituição a partir da gestão individualizada de tipos de atividades, papéis dos profissionais, locais de oferta dos serviços e avaliações definidas pela instituição.

A Plataforma permite a configuração detalhada dos tipos de atividades a serem registrados a partir da definição de informações descritivas, público-alvo, custo, construção de formulários completos e personalizados com validação de informação e vinculação da atividade a papéis específicos de atuação, assegurando o registro correto da atividade somente por aqueles papéis pertinentes a este. Os papéis por sua vez podem ser atribuídos a profissionais individualmente, assegurando acesso unicamente às atividades pertinentes à atuação destes. Os locais de atuação dos serviços podem ser cadastrados a partir de informações de descrição, localização com inserção em mapa, contatos, subdivisão de localidades internas e vinculação a profissionais específicos, garantindo o registro das atividades pertinentes a um determinado local. As avaliações a serem registradas também podem ser configuradas a partir da definição de informações descritivas, público-alvo, construção de formulários completos e personalizados com validação de informação e vinculação da atividade a papéis específicos de atuação, assegurando o registro correto da avaliação aplicada somente por aqueles papéis pertinentes a este.

A Plataforma assegura uma estratégica estruturação das informações de atendimentos registrados a partir desta múltipla vinculação, proporcionando conhecimento territorializado sobre a atuação da instituição em atendimentos.

Atendimentos - Macrofuncionalidades

Atendimentos - Descritivo técnico

Atendimentos - Roteiro de Prova de Conceito