Atendimento: mudanças entre as edições

Edição atual tal como às 19h25min de 21 de maio de 2025

O sistema de Atendimentos da Plataforma Impacto oferece uma abordagem completa e eficiente em uma solução integrada para a gestão de atendimentos e operações institucionais, garantindo maior controle, otimização de processos e uma melhor experiência para as pessoas atendidas, para os profissionais envolvidos e para a gestão responsável. Com a Plataforma Impacto, sua instituição ganha mais transparência, eficiência e capacidade de inovação na gestão do relacionamento com a pessoa atendida.

Relatórios Inteligentes

É possível obter visões estratégicas com relatórios dinâmicos que consolidam dados de atendimentos da instituição. O sistema de Atendimentos da Plataforma Impacto permite visualizar informações de forma gráfica e quantitativa, aplicando filtros diversos e personalizáveis para um acompanhamento detalhado da produção operacional. É possível identificar o perfil da população atendida, a distribuição dos equipamentos no território, o status dos atendimentos em tempo real e os últimos registros por tipo, frequência, local e profissional.

É possível também analisar especificamente por local de atendimento, garantindo maior entendimento da realidade de cada unidade e maior precisão na tomada de decisões para acompanhamentos e intervenções direcionadas.

Gestão de Operações e Atendimento Multicanal

A Plataforma Impacto permite administração e o monitoramento do atendimento em diversas modalidades:

Consulta rápida: permite o fácil e rápido acesso a informações cadastrais da pessoa atendida para confirmações e identificações a partir de uma base própria já integrada, podendo também realizar consultas a bases externas como o CadSus e demais bases desejadas pela instituição.
Gestão de atendimentos presenciais: permite a gestão eficiente de atendimentos presenciais, assegurando um atendimento completo e com respeito às necessidades do público atendido. Permite o registro do atendimento presencial vinculado ao local com ou sem recepção inicial, com classificação de risco e prioridade e integrado ao painel de chamada. A partir do início do atendimento à pessoa pela recepção, é possível realizar sua identificação desde base própria já integrada ou realizar seu cadastro instantaneamente, com identificação da demanda de múltiplas atividades e profissionais do local de atendimento e possibilidade de atualização ou cancelamento da solicitação. Já na etapa sequencial de atendimento pelo profissional, é possível chamar a pessoa atendida de forma integrada ao painel e iniciar seu atendimento, podendo acessar os dados cadastrais da pessoa atendida, base de conhecimento própria do tipo de atendimento, registro no formato SOAP (Subjetivo, Objetivo, Avaliação e Plano) personalizável por tipo de atendimento e registrar atividades, alertas, encaminhamentos, avaliações e planejamento de atividades.
Atendimento em campo: permite a gestão eficiente e prática de atendimentos realizados fora do local de atendimento e diretamente à pessoa atendida, como atendimento em domicílio ou ações em locais públicos, garantindo um registro simplificado e ágil para diversos contextos variáveis. Possibilita o registro da visita e do atendimento in loco mesmo sem uma recepção inicial, permitindo a identificação da pessoa atendida a partir de uma base de dados integrada ou pelo cadastro instantâneo no contato com a pessoa atendida. O registro inclui a classificação de risco e prioridade, garantindo um atendimento direcionado às necessidades específicas do público atendido e durante a visita o profissional pode acessar informações cadastrais e registrar atividades realizadas, alertas relevantes, encaminhamentos necessários, avaliações de situação e planejamento de ações futuras. Pensado especificamente para o contexto de atendimento móvel, o layout da tela de registro adapta-se perfeitamente à equipamentos móveis, como tablets, e de modo a simplificar o passo a passo do registro em tela.
Teleatendimento integrado: possibilita realizar atendimentos à distância assegurando o registro da informação de forma estruturada, pois assim como o atendimento presencial o teleatendimento é vinculado a um local de referência e ao papel do profissional que está realizando o teleatendimento. Além dos recursos do teleatendimento entre profissional e pessoa atendida, como vídeo, áudio e compartilhamento de tela, o atendimento remoto permite acesso ao dados cadastrais da pessoa atendida e a todos os recursos do atendimento presencial, como registro de atividades, alertas, encaminhamentos, avaliações, acompanhamentos e planejamento de atividades, além da visualização dos registros que vão sendo registrados durante o teleatendimento.
Painéis de chamada: permite o acesso a painéis inteligentes para organização eficiente de fluxos de atendimento presencial. O painel gerado pela plataforma organiza automaticamente e de forma integrada ao profissional os chamados do local de atendimento, com indicação visual e sonora de nome da pessoa chamada, sub local a que deve se direcionar e listagem das chamadas anteriores.
Acompanhamento de casos: permite gerir e acompanhar de forma centralizada casos que requerem um atendimento contínuo, com acesso estruturado a dados da pessoa atendida, histórico detalhado, participantes envolvidos e o upload de arquivos de diversos formatos pertinentes ao caso. Também permite o registros de ações realizadas durante os acompanhamentos, como atividades, atividades planejadas, alertas, encaminhamentos e avaliações, podendo também iniciar um teleatendimento durante o monitoramento do caso.

Controle de Permissões

É possível assegurar total governança sobre os agentes e grupos de usuários da instituição, definindo permissões de acesso com especificidade por página e ação, garantindo conformidade às normas, segurança e eficiência operacional, otimizando a visão do usuário personalizada à sua atuação.

Cadastros Estratégicos para Serviços e Avaliações

É possível administrar e estruturar um banco de dados organizado e personalizado sobre todos os serviços e avaliações oferecidos pela instituição a partir da gestão individualizada de tipos de atividades, papéis dos profissionais, locais de oferta dos serviços e avaliações definidas pela instituição.

A Plataforma permite a configuração detalhada dos tipos de atividades a serem registrados a partir da definição de informações descritivas, público-alvo, custo, construção de formulários completos e personalizados com validação de informação e vinculação da atividade a papéis específicos de atuação, assegurando o registro correto da atividade somente por aqueles papéis pertinentes a este. Os papéis por sua vez podem ser atribuídos a profissionais individualmente, assegurando acesso unicamente às atividades pertinentes à atuação destes. Os locais de atuação dos serviços podem ser cadastrados a partir de informações de descrição, localização com inserção em mapa, contatos, subdivisão de localidades internas e vinculação a profissionais específicos, garantindo o registro das atividades pertinentes a um determinado local. As avaliações a serem registradas também podem ser configuradas a partir da definição de informações descritivas, público-alvo, construção de formulários completos e personalizados com validação de informação e vinculação da atividade a papéis específicos de atuação, assegurando o registro correto da avaliação aplicada somente por aqueles papéis pertinentes a este.

A Plataforma assegura uma estratégica estruturação das informações de atendimentos registrados a partir desta múltipla vinculação, proporcionando conhecimento territorializado sobre a atuação da instituição em atendimentos.

Atendimentos - Macrofuncionalidades

Atendimentos - Descritivo técnico

Atendimentos - Roteiro de Prova de Conceito

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-Frase resumo comercial do sistema.
+O sistema de Atendimentos da Plataforma Impacto oferece uma abordagem completa e eficiente em uma solução integrada para a gestão de atendimentos e operações institucionais, garantindo maior controle, otimização de processos e uma melhor experiência para as pessoas atendidas, para os profissionais envolvidos e para a gestão responsável. Com a Plataforma Impacto, sua instituição ganha mais transparência, eficiência e capacidade de inovação na gestão do relacionamento com a pessoa atendida.
-'''MACROFUNCIONALIDADES'''
+'''Relatórios Inteligentes'''
-TÍTULO:
+É possível obter visões estratégicas com relatórios dinâmicos que consolidam dados de atendimentos da instituição. O sistema de Atendimentos da Plataforma Impacto permite visualizar informações de forma gráfica e quantitativa, aplicando filtros diversos e personalizáveis para um acompanhamento detalhado da produção operacional. É possível identificar o perfil da população atendida, a distribuição dos equipamentos no território, o status dos atendimentos em tempo real e os últimos registros por tipo, frequência, local e profissional.
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+É possível também analisar especificamente por local de atendimento, garantindo maior entendimento da realidade de cada unidade e maior precisão na tomada de decisões para acompanhamentos e intervenções direcionadas.
+'''Gestão de Operações e Atendimento Multicanal'''
-Nome do sistema - Descritivo técnico
+A Plataforma Impacto permite administração e o monitoramento do atendimento em diversas modalidades:
-Nome do sistema - Roteiro de Prova de Conceito
+* '''Consulta rápida''': permite o fácil e rápido acesso a informações cadastrais da pessoa atendida para confirmações e identificações a partir de uma base própria já integrada, podendo também realizar consultas a bases externas como o CadSus e demais bases desejadas pela instituição.
+* '''Gestão de atendimentos presenciais''': permite a gestão eficiente de atendimentos presenciais,  assegurando um atendimento completo e com respeito às necessidades do público atendido. Permite o registro do atendimento presencial vinculado ao local com ou sem recepção inicial, com classificação de risco e prioridade e integrado ao painel de chamada. A partir do início do atendimento à pessoa pela recepção, é possível realizar sua identificação desde base própria já integrada ou realizar seu cadastro instantaneamente, com identificação da demanda de múltiplas atividades e profissionais do local de atendimento e possibilidade de atualização ou cancelamento da solicitação. Já na etapa sequencial de atendimento pelo profissional, é possível chamar a pessoa atendida de forma integrada ao painel e iniciar seu atendimento, podendo acessar os dados cadastrais da pessoa atendida, base de conhecimento própria do tipo de atendimento, registro no formato SOAP (Subjetivo, Objetivo, Avaliação e Plano) personalizável por tipo de atendimento e registrar atividades, alertas, encaminhamentos, avaliações e planejamento de atividades.
+* '''Atendimento em campo''': permite a gestão eficiente e prática de atendimentos realizados fora do local de atendimento e diretamente à pessoa atendida, como atendimento em domicílio ou ações em locais públicos, garantindo um registro simplificado e ágil para diversos contextos variáveis. Possibilita o registro da visita e do atendimento in loco mesmo sem uma recepção inicial, permitindo a identificação da pessoa atendida a partir de uma base de dados integrada ou pelo cadastro instantâneo no contato com a pessoa atendida. O registro inclui a classificação de risco e prioridade, garantindo um atendimento direcionado às necessidades específicas do público atendido e durante a visita o profissional pode acessar informações cadastrais e registrar atividades realizadas, alertas relevantes, encaminhamentos necessários, avaliações de situação e planejamento de ações futuras. Pensado especificamente para o contexto de atendimento móvel, o layout da tela de registro adapta-se perfeitamente à equipamentos móveis, como tablets, e de modo a simplificar o passo a passo do registro em tela.
+* '''Teleatendimento integrado''': possibilita realizar atendimentos à distância assegurando o registro da informação de forma estruturada, pois assim como o atendimento presencial o teleatendimento é vinculado a um local de referência e ao papel do profissional que está realizando o teleatendimento. Além dos recursos do teleatendimento entre profissional e pessoa atendida, como vídeo, áudio e compartilhamento de tela, o atendimento remoto permite acesso ao dados cadastrais da pessoa atendida e a todos os recursos do atendimento presencial, como registro de atividades, alertas, encaminhamentos, avaliações, acompanhamentos e planejamento de atividades, além da visualização dos registros que vão sendo registrados durante o teleatendimento.
+* '''Painéis de chamada''': permite o acesso a painéis inteligentes para organização eficiente de fluxos de atendimento presencial. O painel gerado pela plataforma organiza automaticamente e de forma integrada ao profissional os chamados do local de atendimento, com indicação visual e sonora de nome da pessoa chamada, sub local a que deve se direcionar e listagem das chamadas anteriores.
+* '''Acompanhamento de casos''': permite gerir e acompanhar de forma centralizada casos que requerem um atendimento contínuo, com acesso estruturado a dados da pessoa atendida, histórico detalhado, participantes envolvidos e o upload de arquivos de diversos formatos pertinentes ao caso. Também permite o registros de ações realizadas durante os acompanhamentos, como atividades, atividades planejadas, alertas, encaminhamentos e avaliações, podendo também iniciar um teleatendimento durante o monitoramento do caso.
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+'''Controle de Permissões'''
-CADASTROS
+É possível assegurar total governança sobre os agentes e grupos de usuários da instituição, definindo permissões de acesso com especificidade por página e ação, garantindo conformidade às normas, segurança e eficiência operacional, otimizando a visão do usuário personalizada à sua atuação.
-Avaliações
-* É possível gerir Avaliações a partir do cadastro, edição, exclusão e busca de Avaliações por meio de campo de busca e filtros como Nome e/ou Status (Todos, Ativo ou Inativo) e ordenação alfabética ou temporal.
-* É possível cadastrar uma Nova avaliação a partir da definição de informações como Nome (obrigatório) e Descrição (opcional).
-* É possível editar e atualizar informações de uma Avaliação já cadastrada, podendo alterar o status de uma Avaliação pela inativação temporária da mesma, onde a Avaliação cadastrada permanecerá inativa por um período até que o usuário retome sua ativação, sem que seja necessário deletar e cadastrar novamente.
-* Na edição de uma Avaliação, é possível gerir vínculos de Papéis a uma Avaliação por meio da busca, adição e remoção de vínculos de um ou mais papéis.
+'''Cadastros Estratégicos para Serviços e Avaliações'''
-Locais
+É possível administrar e estruturar um banco de dados organizado e personalizado sobre todos os serviços e avaliações oferecidos pela instituição a partir da gestão individualizada de tipos de atividades, papéis dos profissionais, locais de oferta dos serviços e avaliações definidas pela instituição.
-* É possível gerir Locais a partir do cadastro, edição, exclusão e busca de Locais cadastrados por meio de campo de busca e filtros como Nome, Horário de atendimento e/ou Status (Todos, Ativo ou Inativo) e ordenação alfabética.
+A Plataforma permite a configuração detalhada dos tipos de atividades a serem registrados a partir da definição de informações descritivas, público-alvo, custo, construção de formulários completos e personalizados com validação de informação e vinculação da atividade a papéis específicos de atuação, assegurando o registro correto da atividade somente por aqueles papéis pertinentes a este. Os papéis por sua vez podem ser atribuídos a profissionais individualmente, assegurando acesso unicamente às atividades pertinentes à atuação destes. Os locais de atuação dos serviços podem ser cadastrados a partir de informações de descrição, localização com inserção em mapa, contatos, subdivisão de localidades internas e vinculação a profissionais específicos, garantindo o registro das atividades pertinentes a um determinado local. As avaliações a serem registradas também podem ser configuradas a partir da definição de informações descritivas, público-alvo, construção de formulários completos e personalizados com validação de informação e vinculação da atividade a papéis específicos de atuação, assegurando o registro correto da avaliação aplicada somente por aqueles papéis pertinentes a este.
-* É possível cadastrar um Novo local a partir da definição de informações como Nome (obrigatório), Descrição (opcional), Horários de atendimento (obrigatório); informações de Endereço principal como CEP (obrigatório), Rua ou logradouro (obrigatório), Número (obrigatório), Apartamento (opcional), Condomínio (opcional), Complemento (opcional), Referência (opcional), Bairro (obrigatório), Cidade (obrigatório), Estado (opcional), País (opcional), Latitude (obrigatório), Longitude (obrigatório), podendo definir um endereço como Principal ou não; e informações de Contatos principais como Telefone e Email. A partir do preenchimento do CEP algumas informações são trazidas automaticamente como Rua ou logradouro, Bairro, Cidade, Estado, País, Latitude e Longitude.
-* É possível editar e atualizar informações de um Local já cadastrado, podendo alterar o status de um Local pela inativação temporária do mesmo, onde o Local cadastrado permanecerá inativo por um período até que o usuário retome sua ativação, sem que seja necessário deletar e cadastrar novamente.
-* Na edição de um Local, é possível gerir endereços e contatos associados ao Local por meio da busca, adição e remoção de um ou mais endereços e contatos, respectivamente.
-* Na edição de um Local, é possível gerir sublocalidades associadas ao Local por meio da busca, adição e remoção de uma ou mais sublocalidades, podendo alterar o status de uma Sublocalidade pela inativação temporária da mesma, onde a Sublocalidade cadastrada permanecerá inativa por um período até que o usuário retome sua ativação, sem que seja necessário deletar e cadastrar novamente.
-* Na edição de um Local, é possível gerir vínculos de Agentes a um Local por meio da busca, adição e remoção de vínculos de um ou mais agentes, podendo selecionar funções atribuídas ao Agente no atendimento (Recepcionista e/ou Profissional).
-Papéis
+A Plataforma assegura uma estratégica estruturação das informações de atendimentos registrados a partir desta múltipla vinculação, proporcionando conhecimento territorializado sobre a atuação da instituição em atendimentos.
-* É possível gerir Papéis a partir do cadastro, edição, exclusão e busca de Papéis cadastrados por meio de campo de busca e filtros como Nome e/ou Status (Todos, Ativo ou Inativo) e ordenação alfabética.
-* É possível cadastrar um Novo papel a partir da definição de informações como Nome (obrigatório), Categoria (opcional), Descrição (opcional), Ícone customizado (opcional) e de informações de Campos complementares, podendo definir Nome do campo e Tipo de dado (Texto, Texto largo, Número, Data, Data e Hora e Sim ou Não), assim como adicionar novos campos complementares.
-* É possível editar e atualizar informações de um Papel já cadastrado, podendo alterar o status de um Papel pela inativação temporária do mesmo, onde o Papel cadastrado permanecerá inativo por um período até que o usuário retome sua ativação, sem que seja necessário deletar e cadastrar novamente.
-* Na edição de um Papel, é possível gerir vínculos de Agentes e Tipos de atividades a um Papel por meio da busca, adição e remoção de vínculos de um ou mais agentes e tipos de atividades, respectivamente.
-Tipos de atividades
-* É possível gerir Tipos de atividades a partir do cadastro, edição, exclusão e busca de Tipos de atividades cadastrados por meio de campo de busca e filtros como Nome, Categoria (Todos, Saúde, Educação ou Social), Custo e/ou Status (Todos, Ativo ou Inativo) e ordenação alfabética.
-* É possível cadastrar um Novo tipo de atividade a partir da definição de informações como Nome (obrigatório), Descrição (opcional), Categoria (obrigatório), Descrição do ID na origem (opcional) e Descrição do código na origem (opcional), Custo estimado e de informações de Campos complementares, podendo definir Nome do campo e Tipo de dado (Texto, Texto largo, Número, Data, Data e Hora e Sim ou Não), assim como adicionar novos campos complementares.
-* É possível editar e atualizar informações de um Tipo de atividade já cadastrado, podendo alterar o status de um Tipo de atividade pela inativação temporária do mesmo, onde o Tipo de atividade cadastrado permanecerá inativo por um período até que o usuário retome sua ativação, sem que seja necessário deletar e cadastrar novamente.
-* Na edição de um Tipo de atividade, é possível gerir vínculos de Papéis a um Tipo de atividade por meio da busca, adição e remoção de vínculos de um ou mais papéis.
-PARÂMETROS
+[[Atendimentos - Macrofuncionalidades]]
-Permissões dos agentes
+[[Atendimentos - Descritivo técnico]]
-* É possível gerir permissões de Agentes públicos vinculados à instituição para acesso ao sistema de Atendimento, podendo editar, atualizar, buscar por meio de campo de busca e filtros como Nome e/ou CPF e ordenar alfabeticamente os Agentes públicos existentes.
+[[Atendimentos - Roteiro de Prova de Conceito]]
-* É possível editar e atualizar permissões de ações por temas próprios do sistema vinculado ao Agente público, podendo marcar ou desmarcar item a item ou todos itens de uma única vez. Os itens em geral são referentes a Criar; Ler; Atualizar; Publicar; Despublicar; Enviar para lixeira; Listar da lixeira; Restaurar da lixeira; Deletar; Criar Endereço; Ler Endereços; Atualizar Endereço; Deletar Endereço; Criar Contato; Ler Contatos; Atualizar Contato; Deletar Contato; Criar Sublocalidade; Ler Sublocalidades; Atualizar Sublocalidade; Publicar Sublocalidade; Despublicar Sublocalidade; Enviar Sublocalidade para lixeira; Listar Sublocalidades da lixeira; Restaurar Sublocalidade da lixeira; Deletar Sublocalidade; Vincular Agente; Ler Agentes; Atualizar Agente; Desvincular Agente; Vincular Tipo de Atividade; Ler Tipos de Atividade; Desvincular Tipo de Atividade; Vincular Agente; Ler Agentes; Atualizar Agente; Desvincular Agente; Vincular Papel; Ler Papéis; Atualizar Papel; Desvincular Papel; Criar Atendimento; Ler Atendimentos; Atualizar Atendimento; Cancelar Atendimento; Realizar Completude Cadastral dos Cidadãos; Cadastrar endereço para o cidadão; Ler endereços do cidadão; Atualizar endereço do cidadão; Apagar endereço do cidadão; Cadastrar contato para o cidadão; Ler contato do cidadão; Atualizar contato do cidadão; Apagar contato do cidadão; Ler Atendimentos; Iniciar Atendimento; Finalizar Atendimento; Atualizar Atendimento; Registrar Atividade; Registrar Alerta; Planejar Atividade; Criar Encaminhamento; Ler Atividades Planejadas do cidadão; Ler Encaminhamentos do cidadão; Ler Atividades do cidadão; e Ler Alertas do cidadão.
-Permissões dos grupos
-* É possível gerir permissões de Grupos para acesso ao sistema de Atendimento, podendo editar, atualizar, buscar Grupos cadastrados por meio de filtros como Nome e/ou Status (Todos, Ativo ou Inativo) e ordenar alfabeticamente os Grupos cadastrados.
-* É possível editar e atualizar permissões de ações por temas próprios do sistema vinculado ao Grupo, podendo marcar ou desmarcar item a item ou todos itens de uma única vez. Os itens em geral são referentes a Criar; Ler; Atualizar; Publicar; Despublicar; Enviar para lixeira; Listar da lixeira; Restaurar da lixeira; Deletar; Criar Endereço; Ler Endereços; Atualizar Endereço; Deletar Endereço; Criar Contato; Ler Contatos; Atualizar Contato; Deletar Contato; Criar Sublocalidade; Ler Sublocalidades; Atualizar Sublocalidade; Publicar Sublocalidade; Despublicar Sublocalidade; Enviar Sublocalidade para lixeira; Listar Sublocalidades da lixeira; Restaurar Sublocalidade da lixeira; Deletar Sublocalidade; Vincular Agente; Ler Agentes; Atualizar Agente; Desvincular Agente; Vincular Tipo de Atividade; Ler Tipos de Atividade; Desvincular Tipo de Atividade; Vincular Agente; Ler Agentes; Atualizar Agente; Desvincular Agente; Vincular Papel; Ler Papéis; Atualizar Papel; Desvincular Papel; Criar Atendimento; Ler Atendimentos; Atualizar Atendimento; Cancelar Atendimento; Realizar Completude Cadastral dos Cidadãos; Cadastrar endereço para o cidadão; Ler endereços do cidadão; Atualizar endereço do cidadão; Apagar endereço do cidadão; Cadastrar contato para o cidadão; Ler contato do cidadão; Atualizar contato do cidadão; Apagar contato do cidadão; Ler Atendimentos; Iniciar Atendimento; Finalizar Atendimento; Atualizar Atendimento; Registrar Atividade; Registrar Alerta; Planejar Atividade; Criar Encaminhamento; Ler Atividades Planejadas do cidadão; Ler Encaminhamentos do cidadão; Ler Atividades do cidadão; e Ler Alertas do cidadão.
-OPERAÇÕES
-Iniciar atendimento
-* É possível iniciar registro de atendimento pela seleção do local de realização do atendimento, a partir da busca por meio de campo de busca e filtros como Nome do local e/ou Horário de atendimento e ordenação alfabética, seguida da definição e seleção da função a ser desempenhada (Recepcionista ou Profissional).
-* No ambiente da Recepção, é possível gerir os atendimentos iniciados pela atualização ou cancelamento dos mesmos e buscar Atendimentos iniciados por meio de campo de busca e filtros como classificação (sem classificação, não urgente, pouco urgente, urgente, muito urgente e emergência) e Status (Todos, Ativo ou Inativo), sendo possível navegar entre as páginas de resultados, definir quantidade de itens por página, definir a qual página de resultados ir e ordenar alfabeticamente, temporalmente ou por Classificação.
-* Também no ambiente de Recepção, é possível iniciar Novo atendimento como Recepcionista, a partir da seleção do cidadão a ser atendido e informações sobre o atendimento para encaminhamento. Quanto à seleção do cidadão, é possível ser realizado por Leitura de QR Code de identificação do cidadão ou busca por meio de informações como Nome do cidadão, Nome social do cidadão, Nome da mãe, Nome do pai, CPF, CNS, RG, Sexo e Nacionalidade, sendo possível atualizar informações de cadastro nesta etapa, ou mesmo abertura de novo cadastro caso o cidadão não tenha sido encontrado na busca. Já para as informações de atendimento, é possível selecionar se é Atendimento prioritário ou não, qual a Classificação de risco (Sem classificação, Não urgente, Pouco urgente, Urgente, Muito urgente e Emergência), Profissionais solicitados (múltipla seleção) e Tipos de atividades requisitadas (múltipla seleção).
-* Como Profissional, é possível visualizar atendimentos iniciados pela recepção e designados para seu papel, sendo possível chamar o cidadão a ser atendido através de painel de chamado da unidade e iniciar atendimento selecionado, a partir do qual poderá visualizar informações gerais do atendimento (Data do atendimento, Tempo de duração, Classificação, Prioritário e Status), podendo atualizar tais informações, e consultar dados cadastrais do cidadão, dos Encaminhamentos, das Atividades planejadas, das Atividades, dos Alertas e do Perfil do Cidadão.
-* Dentre as ações possíveis para o profissional personalizadas de acordo com seu tipo de papel exercido, é possível: registrar outras atividades a partir da seleção do tipo de atividade e inserção de informações pertinentes ao tipo de atividade selecionado; criar alerta manual a partir da seleção do tipo de alerta manual e inserção de  informações pertinentes ao tipo de alerta manual selecionado; planejar atividade a partir da seleção do tipo de atividade a ser planejada e definição da recorrência única ou múltipla a partir do calendário, frequência (obrigatório), número de recorrências (obrigatório) e descrição; registrar um Encaminhamento a partir da seleção do tipo de serviço regulado disponível e seleção de informações tais como se é prioritário ou não e qual a classificação de urgência; registrar a(s) atividade(s) solicitada(s) pelo cidadão inserindo as informações pertinentes ao tipo de atividade em questão;  consultar listagem dos Últimos registros lançados e das Atividades planejada referentes ao Atendimento iniciado; finalizar o atendimento iniciado.
-Painéis
-* É possível gerir Painéis por meio de campo de busca e filtros como Nome, Horário de atendimento e/ou Status (Todos, Ativo ou Inativo) e ordenação alfabética.
-* É possível visualizar os painéis disponíveis individualmente com indicação de qual unidade pertencem para visualização do cidadão que está sendo chamado, por qual profissional, local para comparecimento e listagem das últimas chamadas realizadas.
-RELATÓRIOS
-Atendimentos da Instituição
-* É possível visualizar dados de Atendimentos da instituição em modo normal ou tela cheia, dentro de determinado período de tempo selecionável, referentes a: quantidade de pessoas atendidas, quantidade de atendimentos registrados e quantidade de atividades registradas; nível de satisfação das pessoas atendidas; quantidade de pessoas atendidas por faixa etária; mapa com localização dos atendimentos registrados; quantidade de atendimentos por status (geral, na recepção, aguardando atendimento, em atendimento, cancelados e concluídos); quantidade de atendimentos concluídos por classificação (sem classificação, não urgente, pouco urgente, urgente, muito urgente e emergência) com indicativo de tempo médio; listagem dos 10 últimos atendimentos registrados; listagem das 10 atividades com maior registro; listagem das 10 unidades com maior registro; e listagem de acumulado por profissional.
-* A partir da seleção de uma unidade de atendimento indicada no mapa, é possível visualizar em uma nova aba do navegador os dados de Atendimentos da unidade referentes a: quantidade de pessoas atendidas, quantidade de atendimentos registrados e quantidade de atividades registradas; nível de satisfação das pessoas atendidas; tempo médio de espera e tempo médio de atendimento; quantidade de atendimentos por status (geral, na recepção, aguardando atendimento, em atendimento, cancelados e concluídos); quantidade de atendimentos concluídos por classificação (sem classificação, não urgente, pouco urgente, urgente, muito urgente e emergência) com indicativo de tempo médio; quantidade de pessoas atendidas por faixa etária; quantidade de atendimento por bairros; listagem de acumulado por profissional; listagem dos 20 últimos atendimentos registrados; e listagem das 10 atividades com maior registro.

Atendimento: mudanças entre as edições

Edição atual tal como às 19h25min de 21 de maio de 2025

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