Atendimento

Sistema responsável pela gestão intersetorial de registros de novas atividades realizadas pela instituição em diversos formatos como recepção com painel de chamado, atendimento presencial, atendimento em campo, teleatendimento e acompanhamento de casos, todos com a funcionalidade de consulta rápida para maior agilidade nos atendimentos.

MACROFUNCIONALIDADES

RELATÓRIOS

Permite visualizar dados de atendimentos registrados pela instituição na plataforma de diversas formas gráficas e quantitativas e com aplicação de filtros diversos.

Permite dados de atendimentos registrados pela instituição de um local específico de diversas formas gráficas e quantitativas e com aplicação de filtros diversos.

OPERAÇÕES

Permite realizar consulta rápida sobre o cidadão a partir de dados cadastrais.

Permite gerir atendimentos ao cidadão iniciados na recepção dos locais de atendimento da instituição.

Permite aos profissionais dos locais de atendimento da instituição gerir atendimentos presenciais ao cidadão, com registro de atividades, alertas, atividades planejadas, encaminhamentos, avaliações e acompanhamentos além de consultar informações principais do cidadão em atendimento.

Permite aos profissionais dos locais de atendimento da instituição gerir atendimentos em campo ao cidadão, com registro de atividades, alertas, atividades planejadas, encaminhamentos, avaliações e acompanhamentos além de consultar informações principais do cidadão em atendimento.

Permite aos profissionais dos locais de atendimento da instituição gerir e realizar teleatendimentos ao cidadão a partir da plataforma.

Permite gerir painéis de chamado ao atendimento presencial nos locais de atendimento.

Permite gerir acompanhamentos de caso com acesso a informações sobre o cidadão, sobre os participantes do caso, arquivos anexados e monitoramento do caso pelo registro de ações e consulta ao histórico de ações registradas.

PARÂMETROS

Permite gerir permissões de agentes vinculados à instituição com ação na plataforma a partir de especificação por página e por ação.

Permite gerir permissões de grupos de agentes vinculados à instituição com ação na plataforma a partir de especificação por página e por ação.

CADASTROS

Permite gerir o cadastro de avaliações a serem realizadas junto aos cidadãos pela instituição.

Permite gerir o cadastro de locais de prestação dos serviços vinculados às cartas de serviços estabelecidas na plataforma para a instituição.

Permite gerir o cadastro de tipos de atividades prestadas pelos serviços vinculados às cartas de serviços estabelecidas na plataforma para a instituição.

Permite gerir o cadastro de serviços vinculados às cartas de serviços estabelecidas na plataforma para a instituição.

Atendimentos - Descritivo técnico

Atendimentos - Roteiro de Prova de Conceito