Atendimento

O sistema de Atendimentos da Plataforma Impacto oferece uma abordagem completa e eficiente em uma solução integrada para a gestão de atendimentos e operações institucionais e intersetoriais, garantindo maior controle, otimização de processos e uma melhor experiência para as pessoas atendidas, para os profissionais envolvidos e para a gestão responsável. Com a Plataforma Impacto, sua instituição ganha mais transparência, eficiência e capacidade de inovação na gestão do relacionamento com a pessoa atendida.

Relatórios Inteligentes

É possível obter visões estratégicas com relatórios dinâmicos que consolidam dados de atendimentos da instituição. O sistema de Atendimentos da Plataforma Impacto permite visualizar informações de forma gráfica e quantitativa, aplicando filtros diversos e personalizáveis para um acompanhamento detalhado da produção operacional. É possível identificar o perfil da população atendida, a distribuição dos equipamentos no território, o status dos atendimentos em tempo real e os últimos registros por tipo, frequência, local e profissional.

É possível também analisar especificamente por local de atendimento, garantindo maior entendimento da realidade de cada unidade e maior precisão na tomada de decisões para acompanhamentos e intervenções direcionadas.

Gestão de Operações e Atendimento Multicanal

A Plataforma Impacto permite administração e o monitoramento do atendimento em diversas modalidades:

Consulta rápida: ...[PÁGINA EM CONSTRUÇÃO]

Gestão de atendimentos presenciais:

Atendimento em campo:

Teleatendimento integrado:

Painéis de chamada:

Acompanhamento de casos:

Controle de Permissões

É possível assegurar total governança sobre os agentes e grupos de usuários da instituição, definindo permissões de acesso com especificidade por página e ação, garantindo conformidade às normas, segurança e eficiência operacional.

Cadastros Estratégicos para Serviços e Avaliações

É possível administrar e estruturar um banco de dados organizado e personalizado sobre todos os serviços e avaliações oferecidos pela instituição a partir da gestão individualizada de tipos de atividades, papeis dos profissionais, locais de oferta dos serviços e avaliações definidas pela instituição.

A Plataforma permite a configuração detalhada dos tipos de atividades a serem registrados a partir da definição de informações descritivas, público-alvo, custo, construção de formulários completos e personalizados com validação de informação e vinculação da atividade a papeis específicos de atuação, assegurando o registro correto da atividade somente por aqueles papeis pertinentes a este. Os papeis por sua vez podem ser atribuídos a profissionais individualmente, assegurando acesso unicamente às atividades pertinentes à atuação dos profissionais. Os locais de atuação dos serviços podem ser cadastrados a partir de informações de descrição, localização com inserção em mapa, contatos, subdivisão de localidades internas e vinculação a profissionais específicos, garantindo o registro das atividades pertinentes a um determinado local. As avaliações a serem registradas também podem ser configuradas a partir da definição de informações descritivas, público-alvo, construção de formulários completos e personalizados com validação de informação e vinculação da atividade a papeis específicos de atuação, assegurando o registro correto da avaliação aplicada somente por aqueles papeis pertinentes a este.

A Plataforma assegura uma estratégica estruturação das informações de atendimentos registrados a partir desta múltipla vinculação, proporcionando conhecimento territorializado sobre a atuação em atendimentos da instituição.

Atendimentos - Macrofuncionalidades

Atendimentos - Descritivo técnico

Atendimentos - Roteiro de Prova de Conceito